定陶供电公司：节日暗访促服务提升

　　大众网菏泽9月20日讯（通讯员 孔利）为进一步深化“风雨彩虹”活动，确保节日供电服务不打“折扣”，中秋假期期间，定陶公司组织暗访组对辖区供电服务工作进行实地暗访，详细查核窗口单位优质服务工作。

　　暗访组成员来自定陶公司营销、生产、客服等单位的18位业务骨干。节前，该公司集中对他们进行了工作交代和纪律教育。假期3天时间里，他们分组分片，联动作战，暗访检查时间、地点事先严格保密，采取“不定时间、不打招呼、不用陪同、不交换意见”的方式，深入所辖2个街道办事处、11个乡镇，对窗口单位营业厅的环境、服务内容、员工形象、服务质量、业务素质、突发事件处理等进行暗访打分。

　　同时，开展随机走访用电客户等方式，并在部分供电所辖区设置模拟故障报修，由当地居民拨打求助电话，对抢修人员到达现场的时间、着装和携带工器具的规范情况进行检查，并了解客户对现场供电服务的意见和看法。同时，暗访组以客户身份走进营业厅和拨打95598电话报修，全面检验节日服务真实情况。确保查找到服务工作薄弱环节，获得真实的第一手材料。

　　目前，从暗访情况来看，定陶公司节日期间供电服务工作总体情况良好，人员到岗到位、精神饱满，到达抢修现场迅速及时，兑现了服务承诺，客户表示满意。节后，定陶公司将召开中秋节日期间优质服务暗访汇报会，沟通交流暗访情况，对典型案例进行分析。并在公司通报本次检查情况，对发现的问题将以监察建议书的形式下发相关单位，给予绩效考核处理，督促整改。

　　国庆长假即将到来，定陶公司将继续推行窗口服务暗访机制，保证各窗口单位在节日期间的服务质量，使广大电力客户过一个祥和安康的节日。