借口“人为因素” 保修期内不包修

　　大众网菏泽4月12日讯（通讯员 武亚非 张翠华）购买电脑时，承诺三年保修期，结果不到一年，电脑就出了问题，经销商却以“人为因素”为借口，拒绝包修，经消协调解，最终为消费者免费维修。

　　家住鄄城镇某村的侯先生于2012年4月26日在鄄城某电脑专卖店以4900元的价格购买了某知名品牌一体机一台，经销商承诺显示器保修时间为三年。今年3月20日，侯先生在使用电脑时却发现，显示器出现了三个黑点，于是赶忙送到经销商处维修。

　　十天后，侯先生按照约定的日期去取电脑，却被告知，显示器的症状是人为因素造成的，不予包修。对此，侯先生不能认可，“我是正常使用，显示器突然变成这样，应该是质量问题”，但任侯先生怎么解释也无用，无奈，侯先生投诉到鄄城县消协。

　　鄄城县消协接到投诉后，经过详细地调查了解，及向经销商宣传《消费者权益保护法》等有关法律法规，最终，经销商同意为侯先生免费维修。侯先生对此结果非常满意。

　　温馨提示：

　　虽然，有时接到投诉时，消协无法判定一些问题是人为因素还是质量问题，但“人为原因造成毁坏”确是一些经营者的挡箭牌，以此逃避包修责任。如果消费者坚持认为是商品本身质量有问题，则需自己出钱找第三方检测机构进行鉴定。有些消费者虽然想到去做质量鉴定，但在高昂的鉴定费面前，只好打退堂鼓。近几年，已成为某些无良商家惯用的伎俩。因此，县消协提醒广大消费者，遇到这种情况，可以向消协投诉，在消协的见证下，让商家先举证自己的商品没有问题，如果商家再狡辩，就可以再去鉴定，一般情况下，心虚的商家在此时会“知错就改”的。

（责编：李强）