大众网菏泽10月9日讯(通讯员 陈胜利)户籍管理工作事关千家万户，鄄城县公安局户政部门从群众关心的户口热点、难点问题入手，从服务群众工作中的“小事”、“小节”着手，积极开展“温馨户政、亲情服务”爱民实践活动，着力打造“民生警务”，受到社会各界和广大人民群众普遍好评。截至目前，共为群众解决办理各类疑难户口163件，登门服务2215次。
解决疑难户口，把好事办到心坎上
鄄城县箕山镇村民谭老汉的女儿前些年因故去世，女婿撇下一双儿女离家出走。两个不到十岁的孩子至今没有户口。箕山派出所户籍民警了解这一情况后立即向鄄城县公安局户政大队反映，户政大队民警在调取相关材料后，专程到菏泽市公安局审批，及时为两个孩子办理了落户手续。
该局在开展“温馨户政、亲情服务”活动中，打破常规，对各类疑难户口进行分类统计，组织派出所户籍民警、协管员深入调查摸排，明确专人负责无户口人员材料的受理登记、汇总审核和报批，限期办理，积极为群众解难题。活动开展以来，共帮助群众解决疑难户口103户112人。
创新服务方式，打造人性化服务平台
“来这儿办事，温馨、舒心又顺心!”鄄城镇李楼村68岁的李老汉，两次来该局户政服务大厅办事，每次来都对服务大厅的温馨环境、便民化设施和细致周到的服务赞不绝口。
为打造“人性化”服务环境，该局投资60余万元，全面升级改造了户政大厅、户籍室，达到了窗口宽敞明亮，办公透明化的效果，为群众营造了一个温馨、和谐、舒心的服务环境。
为实施真诚式、规范化服务，该局在服务窗口新建了低台“敞开“一站式”服务台，购置了触摸式查询机、休息座椅、电子排号机、LED滚动显示屏、LCD触摸查询机，设置了办事区、服务区、接待区，设置了引导员、喊话台，增设了老花镜、饮水机、雨伞、医药箱、工具箱、擦鞋机，为办事群众提供了方便。
为顺应和谐警民关系建设的新要求，户政部门在服务细节上力争更具人性化，从待人接物、文明用语、警容仪表、受理咨询等点滴细节入手，提出了“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推”的服务口号，逐步实现了由“要我服务”向“我要服务”转变，由“被动式”服务向“主动式”服务转变，拉近了与办事群众的距离。延时服务、预约服务、上门服务、QQ群服务、急事急办、绿色通道服务等各项便民利民新举措，最大限度地方便了办事群众，“来有问声、问有答声、走有送声、微笑服务”三声一笑服务工作法、“心情好与不好一个样、领导在与不在一个样、为领导服务与群众服务一个样、为熟人服务与为普通群众服务一个样”四人一样服务工作、“特佃式、主动式、倾听式、承诺式”四式服务工作法和“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相递、一张指南相赠、一个答复相送”的“五个一”服务工作法，实现了以优质高效便捷的服务赢得群众满意的目的。
开辟绿色通道，架起警民“连心桥”
董口镇百岁老人李老太体弱多病，行动不便，常年居住在女儿家中，因没有办理二代身份证不能登记参加社保享受国家惠民政策。派出所户籍民警得知此事后，主动登门为李老太拍下了办证照片，并在最短的时间内上报制发了二代身份证，使李老太顺利地登记参加社保。
为积极服务社会保险惠民工程，鄄城县公安局专门开通了办理二代居民身份证“绿色通道”，特别针对老、弱、病、残等弱势群体办证难的实际，及时实行提前预约、上门采集、登门送证等服务。根据农村居民办证相对集中的特点，在全县16个派出所户籍室均设立身份证办理咨询窗口，提供办证向导，并利用双休日、节假日延长办证时间，最大限度地方便群众。截至目前，全县共上传制证信息28599条，其中登门采集人像信息1000余人次，送证1300余个。
开通企业“直通车”，亲情服务外来流动人口
“非常感谢你们到公司为员工办理暂住证，这既方便了员工，又不耽误正常生产，你们的服务真是到家了！”鄄城陈王酿酒有限公司负责人说。10月8日，开发区派出所组织民警到辖区鄄城陈王酿酒有限公司，利用员工业余时间为新招收的外来务工人员采集信息，现场办理暂住证件，受到企业员工欢迎。
服务企业发展，公安机关责无旁贷。鄄城县公安局充分发挥职能作用，组织民警深入鄄城工园区、孙膑旅游城等全县重点建设项目，为外来务工、经商人员开通服务“直通车”，在业务办理上实行“一站式”服务，采取缩短制发证时限、增设居住证快制通道、实行集中上门预约办证等措施，最大程度地为企业提供方便，受到广大企业的好评。截至目前，该局组织户政部门及各派出所民警深入企业62家，登门办证135次。
