大众网菏泽12月22日讯（通讯员 张震）12340市长热线作为党委、政府联系群众的桥梁，是化解社会矛盾的减震器，为切实服务群众，鄄城县旧城镇采取四项措施扎实做好12340市长热线工作，及时解决群众反映的热点、难点问题。截止目前，全镇市长热线综合满意率达97.6%，与去年同期相比提升5.1%，群众满意度明显上升。

　　加强领导、高度重视

　　旧城镇政府高度重视市长热线工作，由镇长亲自审阅市长公开电话办理答复，明确一名副镇长具体负责督办市长公开电话交办事项，并配备专职办理人员负责市长热线具体工作。

　　建章立制，明确责任

　　通过建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度，健全市长公开电话台帐，做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。旧城镇工作人员每天上下午检查市长公开电话网络办理事项，确保在第一时间及时答复来电人。

　　积极受理，认真办理

　　对群众通过市长公开电话反映的问题，旧城镇热线办理办公室在第一时间内反馈到相关责任部门，落实到相关责任人，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认真答复，准确答复，满意答复。

　　对群众反映的问题，在本镇范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求答复到位，问题处理一次性到位，不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需上级部门协调的，及时与来电人进行沟通，争取来电人的理解和支持。

　　整体联动，通力协作

　　针对群众通过市长公开电话反映的情况，同时涉及到多个部门的，旧城镇镇建立了市长热线联席办理制度，由热线办理办公室及时与相关责任部门沟通协调，采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。