大众网记者 王文文 通讯员 王伟 菏泽报道

　　成立一站式服务中心、提供便民用物、开通“互联网+护理”服务项目、开展义诊活动……为改善患者就医体验，近年来，鄄城县人民医院始终秉承“患者所需、精诚之至”的服务理念，不断改善院内的设施环境，做到标志清晰布局合理，门诊陪诊服务更贴心，医疗行为更暖心，从而提升群众看病就医的满意度。

　　医院推进多项服务举措，成立一站式服务中心，为患者复印病历、慢性病办理、住院检查诊断证明盖章、便民门诊免挂号费并提供健康咨询等一站式服务，安排专人负责定期对门急诊及住院患者进行电话回访工作，对随访中出现的问题认真记录，及时整改，提高群众看病就医满意度。

　　门诊办为改善患者看病就医不够便利，设置妈妈小屋，为哺乳妈妈提供温馨舒适、私密安全的哺乳空间，开展预约诊疗检查服务、门诊陪诊服务，提供免费轮椅，免费测量血压体温及老花镜、雨伞、针线等便民用物。

　　为提高群众就医体验，更好服务患者，医院增加院区内绿化面积，安装便民健身器材，门诊内增设便民储物柜、门诊座椅，在儿科门诊处安装儿童娱乐设施，免费提供60度温水，显示屏、电视滚动播放医疗资讯及健康知识，诊室及门诊大厅健康宣传页随时发放，医院信息化建设已经成为医院提高服务质量和服务水平的重要手段之一，鄄城县人民医院智能服务号，提供在线缴费，查询费用、用药、检查检验报告，在线退费等，让患者就医更便捷。

　　医院开通“互联网+护理”服务项目，为高龄或失能的老年人、康复期患者、孕产妇、残疾人、疾病终末期患者等行动不便的人群提供上门服务，足不出户，就能享受到专业、优质、便捷的护理服务；成立信访与政策法规办公室，负责群众投诉管理，并在门诊大厅、分诊台、病房护士站等位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，及时处理群众看病就医过程中提出的意见。

　　医院组织志愿者服务队，选拔科室精干力量，进社区、进乡村、进学校开展义诊活动40余期，共187名医护人员参与，受众群众26500余人次，为他们免费测血压、血糖、做心电图，传播健康知识和卫生政策，发放急救知识、基本公共卫生服务宣传手册、常见病多发病的健康教育、中医药服务、各种卫生日的宣传资料等，结合“四送四进四提升”活动，将健康服务送到群众身边，让大家足不出户享受到专业的健康服务，提升群众幸福感及满意度。

　　下一步，鄄城县人民医院将聚力解决群众最关心、最迫切的健康诉求，进一步强化为民健康服务意识，真正把解决群众急难愁盼问题转化为具体行动，多做利民、便民、惠民的好事实事，提升群众就医满意度，为提高鄄城县人民健康水平作出应有的贡献。