大众网·海报新闻记者 苏鑫 巨野报道

　　3月22日，巨野县凤凰街道召开便民服务中心新闻发布会。巨野县凤凰街道办事处街道党工委副书记、办事处主任王文启对凤凰街道便民服务中心有关情况做主旨发布并回答记者提问。街道“两代表一委员”和街道有关部门负责同志及多家媒体记者出席发布会。

　　凤凰街道便民服务中心是凤凰街道深入践行以人民为中心的发展思想，进一步优化办事流程，持续推进服务型政府建设的重要举措，也是凤凰街道进一步优化营商环境，创新政务服务方式，全面提升政务服务标准化、智能化、高效化水平的有力抓手。便民服务中心设在凤麟社区党群服务中心内，可办理审批及服务事项54项，集中容纳人社、医保、民政、残联、商务登记、司法、退役军人、卫生健康等服务内容。凤凰街道便民服务中心坚持以“便民、务实、清廉、高效”为宗旨，以“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”为理念，努力打造阳光透明、方便快捷的政府服务平台。

　　满足群众需求，实现服务质量“零投诉”

　　配齐专业队伍，精心挑选文化水平高、业务能力强、工作作风扎实的同志充实到服务窗口，坚持微笑服务，对每位来访群众热情接待、周到服务。制定工作人员轮班制度，确保节假日无缝隙值守。

　　完善服务规范，从服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务。不断规范提高工作服务行为，认真落实“一切为了群众”的工作理念，使群众在便民服务大厅均能享受到温馨、贴心的服务，进一步拉近党群、干群关系，提升政府形象。

　　增设服务设施，设立业务办理导询台，由中心综合办公室工作人员轮流为办事企业和群众提供业务咨询，现场答疑，主动引领申办者办证。在便民柜和窗口工作台提供办事指南和窗口《服务须知》，方便群众随时取阅。增设叫号牌、温馨提示、等候区等服务设施，保持秩序井然的工作环境。同时根据群众需求，主动提供样表、订书器、胶水、老花镜等便民用品，方便群众办事。

　　优化工作流程，实现服务事项“零积压”

　　凤凰街道办事处便民服务中心通过简化办事程序，为群众提供即办、帮办、代办等多项服务，坚持“一次性告知”，实行“一窗受理、一次办好”的服务模式，建立统一受理、首接负责制、限时办结、统一督办、评价反馈的服务办理机制，努力打造高质量便民服务大厅。统筹职能部门集中办公，优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成办理，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。

　　集中优势资源，实现服务过程“零障碍”

　　凤凰街道办事处便民服务中心内设民政残联、人社医保 、商务登记、卫生健康、退役军人、司法信访等综合服务窗口，采取开放式办公的形式，建立部门联动机制，充分发挥职能部门的协同作用。开通政务服务“直通车”，制定全程领帮办制度，切实为项目和企业提供“零距离、保姆式”政务服务，充分发挥中心的桥梁和纽带作用，展现中心“把方便留给群众、把工作留给自己”的政务服务风采。通过深化服务意识，使办事群众感受到真诚和温暖，感受到以群众为先的理念，感受到一站式为民服务的顺畅和便捷。

　　下一步，凤凰街道将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，紧紧围绕营商环境大提升，努力完善便民服务体系，不断壮大便民服务队伍，努力将街道便民服务中心打造成优质、便捷、高效服务的便民之家。