大众网记者 周琛 通讯员 李明沛 巨野报道

　　春风十里，四季常吹。国家税务总局巨野县税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，精准对焦纳税人缴费人需求，加大便民服务创新探索力度，切实解决办税缴费的堵点痛点难点问题，助力春风入企、温暖常在。

　　从服务无差异到定制精细化

　　“前天随口提了一句，今天就收到了‘独家定制’的手册，效率太高了！”巨野金牛车业有限公司的会计姚元长说。

　　两天前，巨野县税务局“便民办税服务小分队”来到企业走访，了解企业办税缴费方面的需求和建议。交谈中，姚元长说道：“现在税费优惠政策多而且更新较快，要是能有一本专门针对我们企业的办税指引就好了，那样办税就更方便了”。两天后，一本为该企业量身定制，包含企业所有涉及税种的相关税费政策及办理指南的手册送到了他的手中。

　　巨野县税务局坚持需求导向，针对不同企业及人群，制定“差异化”精细服务套餐。一方面，成立10支“便民办税服务小分队”，通过召开纳税人缴费人恳谈会、实地走访、扫码问卷调查等线上线下相结合的形式，广泛征求纳税人缴费人意见建议，并建立分级分类反馈机制，第一时间响应纳税人缴费人需求。另一方面，建立特殊人群清单，将退役军人、孕妇、老年人和残疾人等纳入清单，提供领取发票“预约+专人+专窗”服务，让办税更暖心。

　　从逐个窗口办到云端全能办

　　“现在税务局的智慧办税太方便了，很多业务直接网上办理，节约了很多时间成本！”谈及近几年日益优化的办税体验，巨野县麟腾会计咨询服务有限公司王经理不由地感慨道。

　　为给纳税人带来更加高效便捷的纳税服务，真正做到让纳税人“少跑马路 多走网路”，巨野县税务局一方面积极延伸“非接触式”税费服务范围，拓展征纳互动平台、自助办税终端、电子税务局等税费办理渠道，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题；另一方面持续推广远程办税平台，通过建立“1个号码+N个坐席”服务模式，将7大类66项业务移上“云端”，纳税人足不出户、微信扫码，即可线上办理税费事项。2023年以来，通过远程办税办理业务9700余笔；“非接触式”线上办理业务26.46万件，在全部办理业务中占比98.36%；免费邮寄发票3200份；免费邮寄税务U-key1300个，占领取U-key总量的97%。

　　纳税人缴费人的好评点赞，见证并推动着精细服务改革工作的持续深化。巨野县税务局将久久为功，线上线下同步发力，推动税收营商环境持续向好。