大众网记者 苏鑫 通讯员 程大涛 巨野报道

　　今年以来，巨野县公安局深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化公安“放管服”改革，不断提升公安政务服务“精度、温度、力度、深度”，倾力打造亲民便民服务窗口，积极为办事企业群众提供“省心、暖心、放心、安心”的服务，全力打造公安窗口新亮点、新形象，用优质服务换群众百分评价。

　　规范服务有“精度”群众办事更“省心”

　　坚持以高标准建设公安服务窗口，在服务大厅醒目处设立警务公开栏，依法公开服务事项、工作规范、监督方式以及其他相关内容，进一步改善窗口服务区环境，明确服务标识，引导群众有序办理业务。此外，窗口民辅警严格按照窗口接待规范，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、笑脸相迎”，对群众的咨询和求助，都耐心、细致、微笑、文明地给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。

　　优化举措有“温度”群众办事更“暖心”

　　进一步优化窗口建设，合理规划功能区，张贴业务流程，制定服务标准，明确工作职责，进一步简化办事程序，强力推进“网上办”、错峰实行“预约办”等措施，进一步缩减申请人办事手续和时间。针对材料齐全、合法合规且无需审批的申请，一律当场办结，针对需经审批的或手续不完备的申请，告知其业务办理流程、事项办理所需材料、办证程序手续、办结时限等内容，通过精简材料、精简环节，进一步整合信息资源、优化服务流程，为群众提供“一体化、规范化”服务。

　　强化监管有“力度”群众办事更“放心”

　　为进一步提高服务质量，巨野县公安局组织窗口部门多次召开业务培训会议，就提高窗口服务效能进行培训交流，切实推动各项机制有效落实，严格落实首接责任制、警务公开制、公开收费标准。同时，在每个服务窗口醒目位置设立办事民警照片、服务评价二维码，广泛征求和听取群众对窗口服务的意见和建议，及时反馈给部门领导，针对群众提出的意见，持续优化便民服务举措。服务大厅为办事群众配备咨询台、休息区、母婴室、纸张、笔墨、饮水机、老花镜等相关物品，对户口、身份证、居住证、交通管理等高频办理事项进行梳理，制作统一的材料清单，便于群众拿取，让广大群众在办事过程中更放心。

　　便民利企有“深度”群众办事更“安心”

　　聚焦行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，提供预约上门、错时办理等贴心服务，针对寒暑假、法定节假日等业务办理高峰期，户籍、出入境窗口开通预约服务热线，引导群众通过网上预约、电话预约等方式，提前做好递交材料预备工作，并分类分时段进行集中办理；为在外务工、求学学生等群体开辟“绿色通道”，实行延时服务。同时，严格落实周末轮流值班、服务延时办理等政策，为工作日无法前来办理业务的群众提供便利，增加服务窗口的利用率，提高政务服务效率。

　　窗口虽小、服务无限。公安业务窗口作为联系群众的桥梁和纽带，更是展示公安机关形象的岗位。在今后的工作中，巨野公安将继续从点滴小事做起、从细节做起，全面提升人民群众的满意度和幸福感。