大众网记者 刘超越 通讯员 高艳 单县报道

　　为进一步强化医院内涵建设、改善诊疗环境、优化服务流程，提升医院窗口工作人员的服务水平，提高患者就医体验，经医院党委批准，10月24日下午，单县中心医院在四楼会议室召开“转树强”暨 9S+窗口服务培训会。

　　单县中心医院纪委书记时念学，相关职能部门负责人、窗口科室负责人、窗口工作人员、窗口服务辅导团队全体成员，以及保安、保洁、停车管理负责人共同参加培训。

　　本次培训内容涵盖服务意识、职业形象塑造、服务行为养成、语言沟通艺术、人文关怀、问题解决、闭环管理、服务体系建设等多个方面。单县中心医院服务礼仪培训师段洁进行了服务礼仪和服务意识的专题培训，深入浅出、专业规范；门诊、医技、窗口工作人员静倩、孙文省、杨威作为窗口代表分别汇报发言，以自身和身边的医患关系小故事为主线，分享了窗口工作的心得体会，爱院奉献、真诚感人；门诊部、门诊药房核心小组成员代表谢夏露、张世品分别做了工作汇报和经验分享，专题汇报了如何带动本科室全体人员优化工作、发现问题、解决问题、服务病人；门诊办护士长闫冬梅结合其他医院优秀做法，以及如何与院内窗口辅导团队共同努力，持续改进窗口服务工作，并以点带面，带动各类问题的有效解决与内部管理的提质增效，做了进一步的总结和要求，表达了本院9S管理团队对进一步做好后续工作、协助大家解决问题、促进管理动能提升的信心和决心!

　　时念学要求，要继续创新理念，借助9S管理和广大干部职工的力量，建立更加科学的管理机制，激发团队和科室强大的进取心和凝聚力，不断增强职工主动服务意识、优化就诊流程、规范服务行为、持续改善群众就医体验，全面提升医院整体形象及内涵建设，以实际行动和实干精神，向建院80周年献礼。