大众网济南10月31日讯（记者 李兆辉）根据中国消费者协会对新《消法》的解读，电视购物等广告内容因虚假、欺诈而侵害消费者权益，将承担“惩罚性赔偿”，由过去的增加赔偿一倍的价款，提升到现在赔偿三倍，而且广告经营者、发布者、经营者甚至荐言者或将同时承担连带责任。新《消法》将于2014年3月15日实施。
虚假广告频遭投诉 近三成保健品涉嫌虚假宣传
根据中国消费者协会提供的统计数据来看，从2009-2011年全国消协组织受理投诉情况来看，涉及广告的投诉2009年为13076件，占当年总体投诉量的比例为2.1%，2010年为13214件，占比为2.0%，2011年为10729件，占比为1.8%。
综合2009-2011年情况，就投诉占比看，保健食品、保健用品、化妆用品、医疗、药品、医疗辅助用品、旅游和照摄像产品等投诉中涉及广告投诉的比例相对较高；就投诉量看，销售、保健食品、化妆用品、保健用品、移动电话、电信、食品、电视机等各类商品和服务涉及广告的投诉量相对较高。
消费者投诉中反映的主要问题有，一是随意夸大功效，虚假承诺。有的号称“包治百病”，“无效退款”；“快速瘦身，两日瘦身6斤、10斤、15斤。”二是使用绝对化的语言。如使用医疗器械广告不得含有的“治愈率极高”、有效率达百分之多少的用语。三是利用患者、专家、医疗机构名义、形象作证。四是存在不具备资质也做广告的情况。五是利用广告进行欺骗，特别是在一些电视购物中，消费者反映收到的是假冒伪劣产品。六是还有一些媒体发布的广告中，包含涉及农业快速致富的虚假信息，导致农民损失很大。
2013年上半年，全国消协组织受理保健品投诉2,318件，其中涉及虚假宣传的占22.5%，远远高于虚假宣传在总投诉中所占的比重。一些通过媒体购物、流动讲座购买的保健品投诉，由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因，往往难以解决。有些老年人经受不住一些保健品违规疗效宣传的误导，购买食用或使用后无法达到预期的治疗效果，甚至耽误了治疗时机。
“惩罚性赔偿”出台 由赔偿一倍提高到三倍
针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新《消法》首先强化虚假广告发布者的责任，其中包括消费者请求行政机关查处的权利；不能提供经营者真实名称、地址、有效联系方式的，广告经营者、发布者要承担赔偿责任；设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者与经营者承担连带责任。同时，新《消法》还规定虚假荐言者的责任，即社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。
《新消法》在“惩罚性赔偿”方面做出了很大调整，不仅提高了针对一般性欺诈行为的赔偿数额，由过去的增加赔偿一倍的商品、服务价款，提升到现在的增加赔偿三倍的商品、服务价款；而且规定了“最低赔偿金”，解决了一些商品和服务价款过低，惩罚性赔偿没有力度，不利于动员消费者维权，使不法经营者得不到应有惩戒的问题。
与此同时，新《消法》规定了经营者明知商品和服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡、健康严重受损的，除可视情况依法要求赔偿损失外，还有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。
中消协介绍，以造成消费者死亡为例，所受损失可能包括人身伤害损失（如：医疗费、护理费、交通费、误工费、丧葬费和死亡赔偿金）、财产损失、精神损害赔偿等，计算惩罚性赔偿时要将所有损失合计后再乘以“2”。这一规定大大提升了惩罚性赔偿额度，有助于对不法经营者形成有效震慑。
