山东日照王女士网购20袋奶粉重达8.5斤，却不料仅收到12袋。（视频截图）

经查发现问题出在货物流通环节。（视频截图）

王女士电话连线快递公司客服，快递公司表示正在调查处理此事。（视频截图）

　　齐鲁网9月9日讯很多人，都有网上购物的习惯，足不出户，在家动动手指头，货物就可以送上门。山东日照的王女士，是一位网购达人，一直以来，她都享受着电子商务给自己带来的便利，但是，最近的一次网购，让她郁闷了。

　　据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，日照市民王女士花369块钱从一家网店购买了20袋奶粉。为了买的放心，她特意选了一家销量高、信用好的网店，可是就是这样，意外还是发生了，买了20袋奶粉，却只收到12袋。

　　网购缺斤短两 8袋奶粉去哪了？

　　日照市民王女士告诉记者，她从淘宝网上订购了20袋奶粉，但是到手里却发现只有12袋，整整少了8袋。发现收到的货物不对，王女士赶紧向卖家反映情况，但卖家的态度却让王女士很生气。

　　王女士告诉记者，收到货物发现不对后给卖家打的电话，卖家的态度也不是很好，直接把电话给扣了，少了货物活该。

　　事情是否真如王女士所说?记者联系到了网店的工作人员。

　　“那天电话打过来之后，劈头盖脸的就讲。”网店的工作人员表示，王女士当天着急上火的追问，让自己很反感。但是他们发的货物是没问题的。现在货物数量不对，他也感到很气愤。“我平常给人发货，无论发错了，还是发少了，我每一次，不是说我基本上，我每一次我都是先把责任承担了以后，然后我自己再核对这个责任，到底在谁那里。”

　　经过调解，卖家的态度缓和下来，同意与王女士一起调查货物丢失原因。

　　“以前我肯定都避免不了这种情况，为什么呢，中间肯定有这些小人，喜欢偷个东西，干点什么的，都是避免不了的。”网店工作人员表示，他们没有漏发货物，但王女士收到的货物数量却不够，问题究竟出在哪里呢？难倒是流通环节出现了问题吗？按理说，包装完整的20袋奶粉，怎么会莫名其妙的少了8袋呢？

　　货物流通中间出问题 突然少了3公斤

　　淘宝卖家没有漏发货物，那货物一定是在流通环节出现了问题。原本密封完整的20袋奶粉，怎么会莫名其妙的少了8袋呢？淘宝卖家口中所说的这个小人，又是谁呢？王女士对此也特别诧异。

　　为了查清楚奶粉丢失的原因，记者跟随王女士一起来到日照市莒县圆通物流。得知王女士的来意后，工作人员决定从内部系统查看货物的跟踪记录，果然发现问题。

　　“刚开始的时候，这是安徽发过来的，重量是8.5公斤。然后从蚌埠这一站经过是5.5。从这一站开始，就少了3公斤！看着从外包装是很好的，这个箱子也没破裂，也没碎。”通过物流系统查看找到中间问题。

　　系统显示，王女士购买的奶粉在快递过程中的确出现了称重减少的问题。王女士怀疑，奶粉就是在这个时候减少的，她还有个疑问，称重明显的少了3公斤，而且，物流公司一般使用专用胶带打包，箱子损坏应该一目了然，为什么货物还能继续派送？由于拒绝签收，王女士提出要看货物的要求，遭到了工作人员的拒绝。随后，王女士拨通了圆通客服电话进行投诉。

　　淘宝卖家承诺一分不少返还买家

　　“这个快件，我们已经看到，当地分公司已经申报异常信息了。我们这边已经联系发货人，到时候，会有发货公司联系发货人来处理的，你说的这个缺短少的问题。”面对王女士的投诉，圆通物流客服人员表示。

　　称重少了3公斤还继续派送，客服人员解释发货公司正在调查处理。

　　日照王女士：“问题是你网上的签收的图片和聊天记录都已经发过来了，这一点你没考虑到吧。你签收的图片都已经上传了，如果物流这边是经过手脚，我要把你们山东当地的物流投诉到底。我明告诉你，首先，我要投诉到国家邮政总局，第二，我投诉到圆通总部。”

　　王女士表示，自己根本就没有签收货物。难道这笔损失真的要王女士自己承担吗?在记者的协调下，卖家最终松口。“只要这个货返回来，他就是不自动返还，我也会把这个货给你确认掉，把钱直接返给你。”

　　淘宝卖家承诺，将会把钱一分不少的返还给王女士。接下来，卖家将会继续追究物流的责任。到底货物去哪了？物流如果如此不规范，以后谁还敢邮递东西呢？希望物流加钱内部监管。不要让客户失去信心。