刘女士家装修好的阳台“掉渣”（视频截图）

　　阳台上的墙砖已经全部砸掉（视频截图）

　　双方达成书面协议，装修公司在4天内修好并做好保洁，业主同意不追究另外赔偿。（视频截图）

　　齐鲁网5月30日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，家住济南鑫苑名家的刘女士一家把阳台的墙砖全拆掉了，连同阳台上的热水器都拆掉了，家里住的不舒服，也不能洗澡，心里很是堵得慌。

　　在刘女士家，记者看到，阳台上的墙砖已经全部砸掉，地上散落着一些石块。刘女士说，包括阳台上的热水器、门框等也已经被装修公司的人拆下来摆在客厅里。

　　“突然头上落土渣子，我抬头一块，很大的缝都鼓起来了，眼看就要掉下来了，缝和墙都脱离了，我就担心砸到我的家人，孩子那么小，那个砖掉下来，马上就砸死了，问题就太大了。”说起几天前的遭遇，刘女士的婆婆还心有余悸，当时她正在阳台晾衣服，突然发生了意想不到的一幕。

　　刘女士说，去年，一家叫做宸轩世家的装修公司给他们家进行了装修。那么墙砖到底出现了什么问题呢？

　　“就是说装修之前，原墙皮装修之前刮的腻子，我们把腻子层刮掉后再填砖，这个处理的过程是有问题的，当时装修的时候，工程是有问题的，肯定是，不然不会这样。”济南宸轩世家售后维修人员承认，墙砖问题跟工程质量有关，必须全部砸掉重新贴。不过，刘女士对他们维修的进度产生了质疑。“25号一下午没干活，26号一天没干活，26号让运送这些材料的工人给送过来了，就说干活了，哪有这样干活的，只不过送了一趟东西。”

　　对此，装修公司又是如何解释的呢？

　　宸轩世家温经理称：“我们的项目部经理跟他们协商好了，七天之内贴好处理好就行了，前天是第三天，他们就来了，我说炒菜还有时间呢，你已经同意了七天，补瓷砖，贴瓷砖肯定有时间。”

　　关于有没有承诺何时维修好，双方各执一词。就在前天，刘女士一家来到装修公司要说法，双方还产生了激烈的冲突。墙砖的维修工作也暂停了。

　　再一次面对面进行协调，双方仍然争吵不断，始终无法达成一致。

　　在经过进一步沟通后，装修公司给出了这样的建议。“领导的意思是补贴砖800，200块钱做保洁，共花1000元，总的给2000元。 自己找工人维修。”

　　考虑到实际问题，最终，刘女士跟装修公司达成书面协议，由装修公司在四天内修好并做好保洁，业主同意不追究另外赔偿。“最后协商结果，不给补偿，我们签字，不给补偿给维修，就这样吧，认倒霉吧。”

　　　　编后：售后承认工程有问题，不是客户的错。出现问题后，客户着急，应该理解。当时既然说好一周之内修好，最好能落实到白纸黑字上，免得麻烦。