淄博的崔女士刚刚购买了不到两年的铃木雨燕轿车出现异响，淄博伟图4S店两个月未修好。(视频截图)

　　崔女士的铃木雨燕车是在2013年11月份购买的，还没有出质保期。(视频截图)

　　淄博伟图4S店以没有车、没有钱为理由，拒绝提供代步车。(视频截图)

　　齐鲁网10月11日讯淄博的崔女士最近遇到了一件麻烦事，她刚刚购买了不到两年的轿车总是出现异响，这导致崔女士有车不能开。

　　车主：车有异响 两个月未修好

　　淄博市民崔女士的铃木雨燕车是在2013年11月份购买的，因为车还没有出质保期。在8月7号的时候，崔女士就把车送到了4S店进行维修。但让她没想到的是，汽车异响问题至今难以解决。“都两个多月了，一直放在4S店。”

　　崔女士告诉山东广播电视台生活频道《生活帮》记者：“从第一次维修，给我换了轴承，现在两个多月了，一直没有修好，等不起了现在。”行车安全关系到驾车人的生命财产安全，崔女士说，在汽车异响排除以前，不敢继续用车。

　　汽车为什么出现异响？崔女士的车什么时候能修好呢？为了进一步了解情况，记者和崔女士一起到淄博伟图4S店了解情况。4S店工作人员称：“车异响，原因还不知道，暂时判断不出来，需要厂子来判断。”

　　4S店：多次检修 异响难以排除

　　淄博伟图4S店的工作人员表示，针对崔女士的雨燕汽车出现异响的问题，他们4S店里做过多次检查、维修，但都没有改善这种状况。“给你换了个轴承，减震器，换下来，没改善，又装上你那个减震器。”

　　崔女士说，自己买了车是为了出行方便，但现在车的异响问题迟迟得不到解决，已经严重影响了她的生活。“从八月份开始，异响问题一直没有得到解决。”

　　淄博伟图4S店的这位工作人员告诉崔女士，之所以拖了这么长时间没有解决她的汽车异响问题，是因为要走程序寻求厂家的技术支持。“异响原因不知道，这个就是我们技师不到位，要是到位的话，就不用找厂里了。”

　　崔女士的这辆铃木雨燕轿车是在2013年11月份购买的，还在三包的时间内。车出了问题，却迟迟维修不好，难道崔女士就一直等着吗？这车啥时候能修好呢？

　　车辆维修 能否要求交通补偿？

　　被崔女士问到什么时候能修好的时候，淄博伟图4S店工作人员回答：“不好说，最快的话半个月。”

　　听了淄博伟图4S店工作人员的这种答复，崔女士情绪开始激动起来。汽车迟迟无法修好，难道说车主只能被动等待？

　　崔女士告诉记者，在购车时随车的三包凭证，有关于交通补偿的规定。那么，崔女士是否可以要求经济补偿呢？4S店工作人员回答：“我们这边确实没有代步车，经济补偿的话，我们这边也没法承担。”

　　根据长安铃木汽车三包凭证上的规定，在家用汽车产品保修期内，每次修理时间符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求提供代步车或给予合理交通补偿的，按以下方式提供交通费用补偿。但淄博伟图4S店却以没有车、没有钱为理由，拒绝提供。

　　针对拒绝经济补偿的原因，淄博伟图4S店的这位工作人员并没有正面做出解释。不过，随后他又给出了这样的说法：“在山东，所有的4S店都不提供经济补偿。”

　　事实情况真像这位工作人员所说的那样吗？记者拨打长安铃木客户服务电话。长安铃木客户服务电话工作人员告诉记者：“等待配件的时间里，提供交通工具。”

　　淄博伟图4S店的这位工作人员以没有钱、没有车为由拒绝提供代步车和交通补偿。而客服工作人员又给出了等待配件的时间里提供代步车的说法，对此，崔女士并不认可。在售后服务办公室，崔女士找到了负责人刘经理。

　　最终，刘经理承诺，将按照规定向崔女士提供交通补偿，并争取尽快找到车辆异响的原因，把车修好。