大众网·海报新闻菏泽11月5日讯(记者 周佳)菏泽今年的供暖将从11月15日正式开始，近日，大众网·海报新闻记者从菏泽永恒热力有限公司、菏泽民生热力有限公司与菏泽吉源热力有限公司三家热力公司获悉，今年三家热力公司负责市区集中供暖工作，截至目前，这三家热力公司基本完成了对管辖小区的注水打压工作，11月10日至12日，三家热力公司将开启热循环，市区用暖户可以提前感受到温度。

　　吉源热力：推出“管家式供热服务” 每个小区配备两名供热管家 

菏泽吉源热力智慧能源调度中心

　　大众网·海报新闻记者从菏泽吉源热力有限公司获悉，该公司采用多渠道服务模式，对用户办理开户申请、报停、缴费等业务均可以通过微信公众号、公司网站、服务大厅等方式进行办理，坚决贯彻“一次办好”服务精神。 截至目前，供暖前的准备工作已经全部完成，供暖管网处于冷运行阶段，计划10日左右启动热循环，届时，用暖户家中将逐步开始升温。

　　“现在我们公司今年推出‘管家式供热服务’，采取一对一服务的理念服务于用户，每个小区配备专业的供热管家两名，通过客服中心反馈的工单，利用手机app接单模式，对维修、接诉工单‘接诉即办’，现已全面执行一分钟下单，十分钟回复，一小时上门，一次性解决的工作流程，高效处理用热维修诉求，做好百姓供暖各项保障工作 。”菏泽吉源热力有限公司相关负责人介绍。

　　大众网·海报新闻记者获悉，菏泽吉源热力有限公司在各小区设立微信群、增加多个测温点，从过去由用户的投诉后上门维修的“等米下锅”式服务，变为结合测温点实时监控，供热维修部门主动出击，结合各测温点的反馈的数据，如果不达标准，将马上派人排查异常原因，保证报修服务做到小修不过日，中修不过48小时，大修不过72小时，快速服务车白天25分钟赶到现场，晚间15分钟赶到现场；用户投诉中心电话在冬季供暖期间24小时值班。

　　永恒热力：搭建智慧热网平台 实行“一站式办结” 

记录检查情况

　　为保障接管小区正常用暖，菏泽永恒热力有限公司提前着手，自9月份开始，陆续对接管的170个小区进行注水试压，目前，该项工作已基本完成。其间，该公司对小区换热站至入户前的供暖设备进行检修，对存在隐患的配件逐一更换，以保障供暖运行正常。

　　“为了更好服务用户、方便用户，9月底，公司八一路营业厅正式投入运营，营业厅分为综合业务和现金业务，具备用热咨询及报修、个人热费查询、低保手续的办理、个人供停热手续办理、客户信息变更、个人热费缴纳、退费手续的办理等功能，营业厅以简化流程为原则，有问题现场解决，减少用户办理时间，真正实现‘一站式受理、一站式收费、一站式办结’。”菏泽永恒热力有限公司相关负责人介绍。

　　“供暖前的准备工作已经完成，计划11月7日对管网进行升压，11月11日启动热循环。还搭建智慧热网平台，利用远程控制装置进行远程开阀，提高开阀效率，投入更换1.9万个锁闭阀及供回水阀门，方便业主能够自行开关阀门及时处理户内问题，保障供热安全。”该公司相关负责人告诉大众网·海报新闻记者，进入11月，是缴纳取暖费的高峰期，目前，很多用暖户已经缴纳了暖气费。

　　工作人员提醒广大市民，该公司的取暖费缴费截止日期为11月10日，希望大家在规定时间内缴纳取暖费，以免影响正常用暖。

　　民生热力：新接小区13个 11月7日完成小区内注水试压 

检查供暖系统

　　大众网·海报新闻记者了解到，菏泽民生热力有限公司今年新接入小区13个，涉及菏泽市体育局、附中家属院、奥斯卡5期、翰林豪庭5#、6#、景韵苑58#楼、匹克花园6#、7#、万家新城A区、水榭花都6#-10#、四季花城、太阳城D区、天华新天地、杨店新村、中达逸景广场等小区。目前，菏泽民生热力所有设施、设备均已达到完好状态，小区内注水试压划在11月7号日完成，随后便开始系统试运行。

　　“在供暖期的保障服务上，我们公司制定了详细的宣传计划，今年4月起，该公司客服中心还组织人员陆续进入小区进行供暖宣传工作，与用户面对面进行交流、答疑。公司要求全体客服人员加强工作责任心，时刻保持良好的服务形象，不断提高客服人员的服务素质，并认真回复12345市长公开电话、12319市政服务热线及主管部门的转办问题，并在规定时限内进行反馈。”菏泽民生热力有限公司工作人员对大众网·海报新闻记者说。