奚先生儿子玩的游戏账号内点券还剩余16

奚先生手机上的腾讯游戏“和平精英”

奚先生申请退款的反馈记录

充值记录（标注对号处）

　　大众网·海报新闻菏泽3月25日讯（记者 赵晨光）3月24日，菏泽市民奚先生向大众网·海报新闻反映，他14岁的儿子在玩腾讯手机游戏和平精英时，在家长不知情的情况下，充值了14000多元，多次在“腾讯客服”申请退款都没有审核通过。腾讯客服表示，监护人可拨打95092666或者向微信公众号“腾讯客服”反馈信息。对此，律师表示，如果奚先生的儿子充值游戏确实没有经过父母同意、追认的话，奚先生可以要求退回充值款。 

　　14岁孩子玩和平精英购买“皮肤”，花费14000多元 

　　2月24日，奚先生的妻子冯女士通过淘宝购买东西后，收到银行卡余额还有一万多元的短信提醒，但是，上一条银行卡的短信却显示余额为两万多元，差了一万多元，这引起了奚先生夫妇的注意。于是，奚先生便从银行打印了消费记录，发现2月8日至2月28日期间有14000多元的充值服务不知道是怎么回事。随后，奚先生就“审问”了他14岁的儿子，他儿子坦白，用他的微信号登录玩和平精英前后充值13次购买了“皮肤”。 

　　“我通过‘腾讯客服’申请退款，上传了我和孩子的身份证、户口本，结果都没有审核通过，和本地公安部门反映了，也没有解决问题。”奚先生告诉大众网·海报新闻记者，3月15日，有一个重庆的号码打到他的手机上，问他怎么这么久不玩游戏了。奚先生便问能不能退钱，对方便挂了电话。 

　　奚先生表示，他生活在农村，经常和妻子在外地跑大货车，平时在家的时间并不多，对孩子的管教也较少。为了让孩子帮忙买买菜，就告诉了孩子支付密码，没想到孩子花了这么多钱。“我也批评了孩子，孩子也认识到自己的错误了。通过这件事，我觉得以后还要多花时间关心关心孩子。”奚先生说，他希望游戏平台能退回来孩子花的钱，哪怕是退回来一部分。 

　　大众网·海报新闻记者通过奚先生发来的游戏截图看到，该游戏账号内还剩余点券16。 

　　腾讯客服：监护人可向客服反馈信息，会有人员核实 

　　就此，大众网·海报新闻记者拨打了腾讯未成年人游戏监管教育专线，工作人员表示，未成年充值游戏退款需要其监护人向腾讯客服反馈，客服会向监护人下发一个链接，监护人填写信息后，会有工作人员去核实情况。 

　　该工作人员还告诉大众网·海报新闻记者，监护人可以拨打95092666或者向微信公众号“腾讯客服”反馈信息。 

　　25日上午，大众网·海报新闻记者腾讯客服所说的退款方式转告给了奚先生，奚先生表示将尽快尝试一下能不能成功把钱退回来。 

　　律师：如果孩子充值行为未被追认，可要求退回充值款 

　　针对此事，大众网·海报新闻记者采访了山东思辩律师事务所律师孙占军，他表示，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。如果奚先生的儿子充值游戏没有经过父母同意、追认的话，奚先生可以要求撤销这个合同，退回充值款，因为14岁的孩子进行的充值行为与他的年龄和智力是不符的。 

　　同时，孙占军表示，如果游戏商拒不退还充值款，奚先生可以通过诉讼的方式要求退还充值款，但需要证明充值行为是孩子实施的。从另一方面讲，家长未妥善保管密码，也有一定责任。