大众网记者 张芳 周琛 张勇 菏泽报道

　　菏泽一单位，竟然设立了一个“办不成事”窗口！究竟怎么回事？近日，大众网记者进行了探访。

　　“感谢住房公积金服务大厅的工作人员，全程陪跑帮办，仅用1天就办完了多项业务，实在是帮了我的大忙。”近日，在菏泽市住房公积金管理中心“办不成事”反映窗口工作人员的帮助下，市民尹先生顺利完成二手房过户等流程，成功办理了二手房贷款业务。

　　据悉，尹先生在外地工作，此次回菏泽办理购房相关业务，只申请到了1天假期，时间紧任务重，这可难坏了尹先生。了解情况后的工作人员利用业务优势，提前了解办事流程及所需材料，从二手房贷款业务到过户业务，从抵押业务到最后放款，从菏泽市住房公积金服务大厅到行政审批服务大厅到不动产登记服务大厅，“办不成事”窗口的工作人员全程陪跑帮办，多部门联动办公，为群众开通绿色通道，将流程压缩至了1个工作日，得到了群众的点赞好评。

　　帮助企业和群众解决办事过程中遇到的难点、堵点和疑点，正是“办不成事”反映窗口设立的初衷。该窗口有专门的值班人员，详细记录企业群众的诉求。对“办不成的事”，能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复还需反馈上级领导或者部门协调联动的，根据情况复杂程度，按时给予答复。自该窗口成立以来，已帮助群众办理多起业务。

　　市民丁女士想使用其丈夫的住房公积金余额提前结清贷款，但其丈夫却卧病在床，无法前往住房公积金大厅办理，窗口工作人员主动上门，为丁女士办理业务；在外工作的李先生想办理封存解约业务，窗口工作人员主动加其微信，通过视频的形式为其办理业务，真正实现了“数据多跑路，群众零跑腿”。

　　一桩桩、一件件生动案例，折射的正是菏泽市住房公积金管理中心在优化营商环境、打造服务型政府方面的努力，以窗口兜底力促“事事办成”，确保企业群众办事“有人管”、问题“能解决”、来了“不白跑”，推动公积金服务效能优化。

　　菏泽市住房公积金管理中心相关负责人介绍，下一步，中心将持续坚持问题导向，扎实推进“办不成事”窗口机制建设，逐步拓展“办不成事”窗口功能，使其成为群众投诉高效受理、政策服务宣传解释、“疑难杂症”研究解决的创新性窗口，以政务服务主动作为的“加速度”，提升新时代便民利企的“新温度”。