菏泽供电公司“微平台”让沟通“零距离”

菏泽供电公司官方微信二维码

客户展示报修过程

工作人员为客户检查开关

　　大众网菏泽11月19日讯（记者 晋伟雄）连日来，针对移动信息应用的飞速增长，国网菏泽供电公司在市公司和所辖8家县公司，开通运作集官方微博、官方微信和QQ群于一体的“微平台”。将用电咨询、客户投诉、供电信息、故障抢修等服务资源“打包”整合，实现“微平台”与客户“零距离”互动。

　　“您好，我是中华路东火车站附近的，家里突然停电了，不知道为啥，能过来看一下吗？”11月18日11点22分，国网菏泽供电公司微平台收到这样一条信息。

　　经过沟通，微平台维护人员了解到，该用户为中华路御庭苑小区一家住户，在使用洗衣机洗衣服时，突然停电。为避免触电事故发生，国网菏泽供电公司一方面叮嘱该用户照看好家人，不要触摸电源；另一方面，将用户信息通过微平台直接转至配电工区抢修班。

　　3分钟后，抢修班回复微平台称，有在御庭苑附近工作的人员，已和用户联系，准备好工具包和常用材料就赶过去。11点40分，用户发来信息，表示已经来电，停电原因是保险丝烧断。整个过程不到20分钟，大大减少了客户停电时间。

　　据了解，微平台是国网菏泽供电公司针对网络和手机客户所开通的平台，用户通过网络或手机与微平台互动，即可享受到便捷、优质、高效的供电服务。希望更多的居民关注国网菏泽供电公司官方微信、官方微博“菏泽供电”，家中用电大小事在线咨询或留言即可。