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菏泽一居民家中“普森”牌集成灶疑似自燃 索赔遇难题

2020-01-21 19:54:00 来源: 大众网菏泽·海报新闻 作者: 张芳

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厨房能的墙面上被熏黑了

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厨房吊顶的灯被高温熔化后掉了下来

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橱柜受损严重

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客厅里的吊顶也被熏黑了

  大众网·海报新闻菏泽1月21日讯记者 张芳)近日,网友范女士向大众网·海报新闻反映,她家使用的普森品牌的集成灶在无人使用的情况下发生自燃,厨房、客厅受损严重。对此,集成灶的生产厂家浙江普森电器有限公司称,是消费者家中插座短路导致起火,产品质量没有问题。对于厂家的说法,范女士表示不能接受。

  消费者:集成灶发生自燃,家里损失严重

  范女士说,1月17日上午10时左右,外出用餐的父亲回到家中,发现客厅里一片漆黑,浓烟滚滚,经四处查看发现是厨房内的集成灶自燃了。客厅、厨房的墙壁被烟熏成了黑色,厨房里更是上一片狼藉,橱柜被烧成了黑炭,厨房吊顶上的灯也因受热融化,掉了下来。

  范女士一家拨打了119报火警,说明情况后,却被告知,因火情现场已经没有明火,消防部门没有必要出警了。“我父母回来时,家里已经没有明火了,只有浓浓的黑烟。”范女士说,他们一家充满了疑惑,自去年年底装修后,我们一家搬进了新房,因经常不在家吃饭,集成灶已经有五六天没有用了,不知道为什么会自燃。

  安顿好父母后,范女士联系了普森集成灶的经销商和安装师傅前来查明原因。“来了之后,经销商就和厂家的售后服务开视频电话,视频中,厂家售后说,是集成灶安装错误,但安装错误并不会导致集成灶发生自燃,应该是天然气的原因。”范女士说。 

  于是,范女士联系天然气公司前来检查,发现没有问题。“我又和厂家联系,厂家说应该不是燃气问题,如果是天然气的缘故,那整栋楼都会问题。否定天然气问题后,厂家又说是电路的问题。”范女士说,家里漏电保护器当时没有自动跳闸,家里的电器也都有电,一切正常。

  “现在厂家承认集成灶安装错误,却说安装错误和自燃没有关系,一直推卸责任。”范女士说,事情发生后,家里厨房、客厅基本上要重新装修,吊顶、橱柜等也要全部更换,损失严重。

  厂家:是插座短路,产品质量没有问题

  就此事,大众网·海报新闻记者采访了集成灶的生产厂家浙江普森电器有限公司的售后人员袁先生,他表示,公司技术部门研究了经销商在现场拍的照片,推断应是范女士家的插座短路引起的火情,而不是集成灶自燃,之前也没有发生过产品自燃的情况。

  当记者提到,若是插座短路,那范女士家中电路应该跳闸、断电,但事发后范女士家中有电,电路一切正常,应该怎么解释呢?袁先生表示:“请第三方机构介入,对起火原因做调查,如果确定是产品质量问题,我们会承担该承担的责任。”

  大众网·海报新闻了解到,浙江普森电器有限公司成立于2009年10月28日,注册资本3000万人民币,曾获集成灶行业首张3C产品认证。 

  就此事,大众网·海报新闻记者采访了菏泽市消费者协会的相关工作人员,其表示,不能确定起火原因,此事较难解决。该工作人员说,消费者最好找专业的第三方机构,进行起火原因检测,出具相应的监测报告,证明是集成灶自燃,再进行下一步的索赔事宜。

责任编辑:潘敬敬

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