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——国家卫生部党组成员、副部长、部直属机关党委书记陈啸宏在山东省卫生系统“两好一满意”活动总结表彰大会暨“三好一满意”活动动员部署大会上的讲话
我这次来山东,目的是学习和调研山东医药卫生系统创先争优活动情况。今天又有机会参加山东省卫生系统“两好一满意”活动总结表彰暨“三好一满意”活动动员部署大会,感到由衷的高兴!下面,我结合调研中的所见所闻所想,再讲几点意见。
“三好一满意”活动汲取了山东省“两好一满意”活动的有益经验
自2008年开始,山东省卫生系统按照卫生部和省委、省政府的要求,在卫生厅党组的带领下,紧密结合科学发展观学习实践活动和创先争优活动,紧紧围绕深化医药卫生体制改革这一中心任务,扎实开展“两好一满意”活动,做了大量工作,这项活动抓得很得力、很扎实、很有成效。总的来看,主要有三个特点:
一是领导思路清晰,载体特色鲜明。“两好一满意”活动载体具有两个显著特点,一个是鲜明地把卫生工作的目的、任务、原则、要求等信息浓缩到简明、通俗的话语中,使医疗卫生工作者容易理解和操作；第二是这个活动抓住了卫生工作最本质、最基础的要求。因而能在推动医改任务落实中发挥积极的作用,促进各项工作更好地完成。我认为山东省卫生厅开展的这项活动为全国卫生系统加强思想政治工作和队伍建设提供了好经验,值得总结推广。特别是“服务好、质量好,群众满意”朗朗上口,好记忆好推广,非常容易被医疗卫生工作者和人民群众所接受,便于取得实效。
二是卫生行业自身建设得到明显加强。“两好一满意”活动加强了行业内部管理,完善了制度措施,强化了卫生队伍的思想、道德、作风建设和纪律教育。这一活动已经在山东省卫生系统深入人心,彰显出强大的精神力量,为完成各项卫生任务提供了动力和保证。据介绍,通过开展这项活动,社会对卫生行业满意度不断提高,省内行风评议结果由原来的排名靠后改变为在2009年度的18个公共服务类部门居第3位,全部53个行业部门排第14位,有11个市的卫生行业居前5名,这是非常了不起的成绩。
三是与创先争优活动结合紧密。中央部署创先争优活动以来,山东省卫生系统把握好结合点,把“两好一满意”作为创先争优活动的具体内容,两项活动互相推进,取得很好的效果。我在山东调研这几天时间,看到淄博市确定“服务好、质量好,做优做强卫生事业”的创先争优活动主题,强化岗位担当、作风效能、质量品牌三种意识,开展“珍惜岗位、爱岗敬业大讨论”活动,激励广大党员、职工立足岗位、争当先进。淄博市血液中心开展采血技术比武和星级服务标兵评选活动,不断提升服务技能和水平。临沂市结合实际,确定“积极落实医改任务,争当医德医风标兵”的活动载体,并以创先争优为动力,举全市之力,积极开展国家卫生城市创建工作；枣庄市在创先争优活动中结合“两好一满意”开展公开承诺,承诺书简单明了,内容实在,真正做到“有责必诺、有诺必践、有践必果、取信于民”,中央创先争优活动领导小组对此给予充分肯定。
总的来看,“服务好、质量好,群众满意”,是山东卫生打造出来的一个具有创新性的响亮品牌,在全国卫生系统中产生了积极影响。卫生部在全国卫生系统部署开展“三好一满意”活动,是汲取了山东省的有益经验的。希望山东省卫生厅珍惜已取得的成果,总结好已取得的经验,继续创新性地开展工作,在为民服务、创先争优中继续走在前面。
扎实开展“三好一满意”活动 推动医改和各项卫生工作任务完成
开展创先争优和“三好一满意”活动,指导思想和目标要求是一致的。所以我们要进一步落实卫生部的具体部署,把创先争优活动与“三好一满意”活动紧密结合,共同促进。开展创先争优是卫生系统开展“三好一满意”活动的内在动力,开展“三好一满意”活动是卫生系统贯彻落实中央部署开展创先争优的有效载体,是落实医改任务的重要体现。做好了“三好一满意”,就是创先争优；同样,你做到了创先争优,也一定会达到“三好一满意”。
(一)紧紧围绕落实医改任务,在推动科学发展中开展活动。推动科学发展有两重含义,一个是为科学发展提供服务,再一个是医疗卫生自身的科学发展。今年是“十二五”规划的开局之年,“十二五”规划纲要强调,要加强公共卫生服务体系建设,加强城乡医疗服务体系建设,健全医疗保障体系,完善药品供应保障体系,积极稳妥地推进公立医院改革,支持中医药事业发展。这些任务既涉及长远,又关系当前；既服务科学发展,又关系卫生自身科学发展。我们开展创先争优活动,做到“三好一满意”,必须紧紧围绕制订卫生事业“十二五”发展规划和完成深化医改近期五项重点改革任务来进行,按照“保基本、强基层、建机制”的原则,引导卫生系统广大干部职工把“创先争优”、“三好一满意”活动激发出来的热情变为深化医改的动力,积极投身推动卫生事业科学发展的生动实践,广泛宣传医改政策,分解落实医改任务,真正做到在“深化”上下工夫、在“体制”上动真格、在“改革”上见实效,坚持用深化医改的成果检验和评价活动开展的效果,努力形成医疗卫生服务良性运行的长效机制,用实际行动为“十二五”开好头、起好步作贡献。
(二)紧紧围绕服务人民群众健康,着力在改善民生上开展活动。卫生系统作为重要的窗口行业和服务性行业,深入开展活动,全心全意服务人民健康,群众的感受也会最切实、最直接,意义重大。在创先争优活动中,枣庄市开展了为期10个月的“解放思想、深化医改”主题大讨论,着力解决卫生事业如何发展、为谁发展、发展成果由谁享有、如何保障享有的思想认识问题。通过讨论,统一思想,为做好为民利民便民服务,推进医改任务落实,奠定了思想基础。前段时间,山东卫生系统结合卫生行业特点,以多种形式开展了“擦亮窗口,服务百姓”活动,这样的活动,既能发挥卫生行业的特色优势,又能真正为人民群众的健康做些实事,提高他们对卫生行业的认可度和满意度。我们这些活动的开展,都是以群众满意为目标,通过我们自身的努力,真正解决群众关心的热点难点问题,让老百姓能够看到并感受到我们在为他们做些什么。
服务人民群众是胡锦涛总书记对创先争优活动提出的要求,也是对我们医疗卫生系统提出的要求。我们要坚持把“三好一满意”活动作为开展“为民服务创先争优”的重要内容。一要坚持为民导向,确立民生优先、服务第一的理念,认真落实惠民政策,办好利民实事,推动解决人民群众关心的热点难点问题,把创先争优活动办成惠民利民便民工程。二要广泛开展党员公开承诺和挂牌上岗活动,把提升技能水平、提升服务质量、树立医德新风作为开展活动的重要手段,引导卫生系统广大干部职工立足岗位亮身份、亮职责、亮承诺,潜心钻研、不断提高业务技能,争创群众满意窗口、优质服务品牌。同时,还要做好抓基层打基础工作。只有基层的水平和能力上来了,卫生系统的总体水平才能得到提升；只有基础工作做扎实了,卫生事业才能在科学的轨道上更加稳固地前行。要多做一些强基固本的工作,包括加强基层党建工作,切实增强基层医疗卫生单位党组织的凝聚力、战斗力,切实提高基层医疗卫生服务水平和能力。
(三)紧紧围绕发挥典型作用,着力在宣传、学习、争当和赶超先进上开展活动。学习宣传典型是我们开展工作的有力抓手。创先争优活动以来,卫生系统树立和宣传了很多先进模范人物,如北京大学第三医院骨科教授马庆军,中国工程院院士、血液学专家王振义,四川省卫生厅应急办原副主任杨勇,甘肃甘南藏族自治州玛曲草原的普通医生王万青等。最近,杨善洲同志先进事迹在全社会引起强烈反响。胡锦涛总书记作出重要指示,要求每一个党员干部,特别是领导干部,都要向杨善洲同志学习,自觉加强党性修养,自觉实践党的宗旨,努力做人民满意的好党员、好干部。中组部、中宣部和中央创先争优活动领导小组已下发学习杨善洲同志先进事迹的通知,并已在北京等地举办多场专题报告会。全国医药卫生系统创先争优活动指导小组办公室将于近日印发通知,要求各地认真组织学习,结合学习卫生系统涌现出的先进典型,通过召开座谈会、撰写学习心得、举办演讲比赛等多种形式,加大对先进典型的学习宣传力度,用精神的力量感染和带动更多的人,让先进典型的优秀事迹变成激励广大党员职工立足岗位、奋发向上、创造新业绩的动力,在全行业形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。还要深化党群共建工作,充分发挥工会、共青团、妇女组织各自的优势,动员各群团组织所联系的群众投身到创先争优和“三好一满意”活动中,通过党组织创先进带动单位创先进、党员争优秀带动职工群众争优秀,使创先争优和“三好一满意”精神成为整个卫生行业的价值导向。
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