网友:我的复利息去哪了?保险公司:条款中不存在

　　大众网菏泽6月15日讯（记者 付娜）“我1999年购买了中国人寿保险公司两份保险，投保时保险公司承诺每年能得到5%的复利息，且随时可以领取，现在却告知不能领取了，让我很郁闷。”昨天下午，市民刘先生对大众网记者诉说了自己的遭遇。对此，保险公司给出了详细的答复。

　　投保10年，退保时复利息为何不退还？

　　据了解，刘先生的母亲于1999年购买了中国人寿保险99鸿福终身保险（98版利差返还型）和重大疾病终身保险（98版利差返还型），99鸿福终身保险（98版利差返还型）属于储蓄险种，每年缴纳保险费789元，被保人系刘先生。

　　“自2004年我听说保险公司出现亏损并鼓励退保，为了规避风险，我也想退，但是业务员称不了解具体规则没有退成，直到2008年我又办理退保的时候，被告知鼓励退保日期截止到2007年，退保时按保单现金价值退还了3709.7元。”刘先生说。

　　刘先生认为，鼓励退保时没有通知到投保人，造成的退保损失应该由保险公司承担，经过多次交涉，刘先生于2009年获得99鸿福终身保险（98版利差返还型）保险费7890元。而此时，刘先生又有了新的疑问：对于当时保险公司承诺的5%的复利息为什么没有退还？同时，2009年刘先生在中国人寿官网上查询保单时发现了一个3.95的利息，那么这个利息又从何而来？

　　回应：条款明确规定，系理解偏差

　　带着刘先生的疑问，大众网记者来到了中国人寿保险公司菏泽分公司，客服中心经理任志进就刘先生的问题给出了答复。

　　“我们并未有过鼓励退保的政策，对于刘先生当时提出的退保问题属于中途退保，而他所说的两份保险中的5%的复利息在中国人寿保险99鸿福终身保险条款（98版利差返还型）第十五条有详细的规定。”任志进说。

　　第十五条中提到，在本合同有效期内的每一保单年度末，若该保单年度的“银行二年定期储蓄存款利率”大于计算保险费的预定利率（5%），本公司以二者之差乘以期中保单现金价值，计算保单利差。据了解，刘先生投保的10年间，银行利率没有大于保险费预定利率，故退保时不存在5%的复利息。

　　“刘先生提到的3.95利息，则是复效利息，刘先生的保险是1月20日生效的，保险缴费是60天，超过后要按照复效利率缴纳一定的滞纳金，刘先生的所交的保险费是789元，当时的复效利率是0.5%，两者相乘所得的3.95元，是刘先生所应补交的复效利息，而并非他所理解的利息。”任志进告诉记者，“可能是刘先生存在理解上的偏差，当时退保时我们已经把他的本金7890元全部退还，对于他所提出的复利息并不存在，也请刘先生可以理解我们的工作。”