大众网·海报新闻菏泽3月18日讯（通讯员 王庆辉 记者 刘陶然）“流水不腐,户枢不蠹”。疫情之下，银行业如何打破传统思维，创新求变？在菏泽银保监分局的领导下，菏泽银行业协会充分发挥行业协调服务作用，与辖内银行业携手并进，勠力同心，从封闭性思维转向开放性思维，从单一性思维转向多样性思维，从保守性思维转向创造性思维，在业务发展中直面疫情大考，突破疫情障碍，提高工作效率，积极创新求变，带动业务发展，以开拓进取的精神，助力打赢疫情防控阻击战。

　　远程授权，打破传统思维提高效率 

　　思维定式是一种束缚人思维的惯性思维模式，常人很难将其打破，运用思维定式，可以解决一些类似的问题，不用再费力去想其他解决办法，建设银行菏泽分行却不拘泥于传统思维定式模式，触类旁通，举一反三，改变工作方式方法，大大提高了工作效率。

　　为保障疫情期间客户金融服务平稳运行，建行菏泽分行严格落实山东省分行《疫情防控特殊时期营业网点客户身份识别及身份审核服务指引》及《疫情防控特殊时期营业网点身份审核参考话术》，强化科技支撑，提高工作效率，利用远程授权云端技术做好客户身份识别，提高客户业务办理效率。2月初正是疫情肆谑之时，建设银行菏泽分行积极应对，打破传统思维与工作方式方法，对部分授权人员增加岗位10余个，业务审核效率较之前大幅提升60%。梳理疫情期间客户常办业务，重点审核速汇通、对公人民币境内外汇划等交易，在最大限度减少人员聚集的基础上将网点工作量减少30%，工作时间缩短1.5小时，且17：00前就基本能为客户办完业务，满足客户当日金融需求，有效防范了因人员流动接触引发的疫情传播，以守望之心，开拓之举，助力“战疫”，守望“云”端，切实提高了客户满意度和员工满意度。

　　直播守望，突破障碍积极助力“战疫” 

　　思维定式的弊端显而易见，菏泽农商系统仔细研究疫情期间遇到的业务发展问题，不被思维定式束缚在以往业务发展的圈子内。菏泽、郓城、定陶、单县、鄄城等多家农商银行变被动为主动，打破传统业态场景，积极化解不利，学习新方法，拥抱互联网，上线开通业务直播，积极创新求变，为客户提供多领域、广覆盖的金融服务，带动业务发展。

　　一个问题就是一个心结，一个答复就是一次慰藉。菏泽农商银行自2月10日直播开通以来，每天下午15:00—16:00都坚持在直播间帮助客户解疑答惑，目前访问量已经超过5万人次，通过手机屏幕这个小小的“窗口”，既拓展了业务，又架起了与老百姓心连心的桥梁，用实际行动向社会表达了服务温度。

　　“主播，你好。我的贷款授信到期了，还想再贷，可是我们村封村了，这咋办啊？”一位网友问道。“这位朋友，您是我们的存量贷款客户，疫情期间，特事特办，我们已经开通了视频考察，不进村也能为您办理贷款。还有，如果您开通了农商行的手机银行，可以让客户经理给您办理‘信e贷’，自己在家就能用手机放款。”主播回答。

　　“主播，你好。我是你们的按揭贷款客户，这段时间受疫情影响，我的饭店一直没有营业，资金周转不灵，这个月按揭逾期了，会不会上征信？”“你好，我想问一下，3年期定期存款到期了，啥时候能换单子？”在得到主播回答说为了保护储户利益，对在2020年1月24日至3月31日之间到期的定期存款，按照原存款期限进行自动转存，不必再换存单，也可以享受定期存款的收益时，客户紧接着又问自动转存的时候是把原来存单的本息一块转存的吗？在得到肯定的答复后，网友在直播间里点了三个赞。“谢谢你们，给你们点个赞！”

　　当前是春耕备播的关键节点，为更好地满足农村客户融资需求，菏泽农商银行邀请到山东鲁担担保公司到直播间做客，为农户们解疑答惑。当期在线申请“鲁担惠农贷”的客户就有34户，已有2户贷款资金成功发放，共计130万元，其余客户手续在进一步审批中。菏泽农商银行工作人员在直播间积极引导客户，通过线上渠道申请“信e贷”“富农贷”“家庭农场贷”等贷款业务，为农副产品生产和春耕备播农资供应提供更加便捷、高效的服务。截至目前，菏泽农商行累计发放“信e贷”、“富农贷”、“鲁担惠农贷”等线上贷款1397户，金额共计9551万元。菏泽农商银行计划下一期结合社会保障部门，让更多创业者了解国家的产业政策和银行的信贷优惠政策，推广政府贴息的“创业担保贷”。

　　贷款、按揭、存款…… 事事有着落，件件有回音，如果线上不能立即回复的问题，会留下客户的联系方式，专门统计清单，统一向上级相关管理部门报送解决。菏泽农商银行零售业务部总经理聂晶表示，疫情改变了银行人的思维，改变了部分业务发展模式，即使疫情结束后，也会把直播坚持做下去，后期将会陆续入驻快手、抖音等视频平台，让直播成为菏泽农商银行的特色栏目，成为与客户沟通的纽带，业务发展的桥梁。

　　开拓求变，创新业务发展实现共赢 

　　如何在有效控制风险的前提下，加大对实体经济的扶持力度？在这一问题面前，菏泽银行业立足实际，突破习惯思维，在传统业务上开拓求变，让传统业务生发“创新之花”，实现了多方共赢。

　　莱商银行菏泽分行创新服务模式，利用企业微信、天翼云会议、直播等线上平台，先后召开三次线上贷审会，六次线上会议，在疫情期间累计为30户企业授信19.5亿元，为38户企业发放贷款9.31亿元，有力保障了企业融资需求。同时，创新线上供应链融资产品，企业无需提供纸质版资料、无需盖章签字即可办理融资，近期为单县城建投资公司9家上游小微企业办理线上供应链融资37笔、5647万元，为小微企业雪中送炭。

　　“真是度过了一个别样而又难忘的节日，农行的这次活动真贴心，对了，我还抢到了一个红包呢！”参加“财智农行丽人汇”线上沙龙的王女士兴奋的说道。为规避疫情风险，3月5日至8日期间，农行菏泽分行组织“财智农行丽人汇”线上沙龙活动，邀请200余位女性贵宾客户参加，与客户就“春季女性保养”“家庭财富规划”进行交流，为贵宾客户带来了一场健康、美丽、财富全方位的知识盛宴！整场活动穿插互动问答，并有红包奖励，营造出温馨热烈的氛围，全体嘉宾乐在其中。同时菏泽农行为高端女性客户定制了精美鲜花，在三八节之际逐一送到客户手中，带去鲜花的芬芳，更带去农行的一份浓浓情谊。菏泽农行“线上+线下”齐发力，与贵宾客户共同度过了一个特别的花样女神节，当日为客户办理农银保险5单，基金定投3户，乐分易产品58万元，满足了客户多元化的金融需求。

　　面对疫情寒冬，农行菏泽分行创新开辟线上经营服务新模式，为广大客户送去春天般的温暖。积极开展“暖心行动”，每日下发线上服务一页通，组建服务团队，分层级对辖内客户通过电话、微信、短信进行维护，了解客户需求，提醒疫情防护，推荐优势产品；开展线上“微产会”，线上微沙龙，通过员工、客户微信群，举办业务培训，宣讲农行产品。截至3月12日，全行数字化销售笔数2.34万笔，销售总金额26.84亿元，为广大客户提供了便捷高效的金融服务。

　　为全面支持小微企业复工复产，恒丰银行菏泽分行创新向小微企业客户提供复工专项保险赠送服务，合计为6家小微企业共268名员工提供保险赠送服务，在带动其他业务发展的同时，也免除了企业复产复工后顾之忧。