大众网·海报新闻记者 周佳 通讯员 朱翠玲 许海娜 菏泽报道

　　7月13日，牡丹区市场监管局工作人员打通服务企业的“最后1米”，在大黄集市场监管所开展全国12315平台在线消费纠纷解决（以下简称“ODR”）企业上线工作业务培训会。

　　会上，工作人员向参会企业讲解了ODR企业软件操作、工作流程、工作职责、规章制度等内容，并为各企业开通了账号及用户权限，帮助企业现场完成ODR企业上线工作。随后，工作人员深入企业，现场指导ODR企业相关业务人员进行网络操作。

　　据了解，ODR企业是指在县区市场监管部门指导监督下，通过12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。传统的消费纠纷调解，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解成本高、时间长。对消费者来说，ODR系统可以大大简化消费投诉的流转程序，为消费者在线解决消费纠纷问题提供可能，消费者用手机或电脑登录ODR投诉平台系统，足不出户即可直接与企业协商解决纠纷，大大提高了消费者维权的时效性和便捷性。对经营者来说，ODR系统可以帮助企业化解在生产经营过程中遇到的消费纠纷，强化企业的消费维权第一责任人意识，也有利于企业树立诚信经营的公众形象。

　　今后，牡丹区市场监督管理局将进一步畅通消费者诉求渠道，充分发挥ODR平台的作用，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，将线下纠纷引导至线上调解，争取做到纠纷化解“一次不用跑”，降低经营者、消费者纠纷化解成本。同时，采取网上跟踪、实地巡访相结合的方式，加强抽查、督办、回访等监督检查工作，及时掌握ODR企业消费维权工作情况，适时组织开展相关法律和业务培训，提升人员业务水平和ODR企业管理工作效能，强化推进社会共治，营造良好的消费环境。