大众网菏泽9月25日讯 （通讯员 徐光忠 程文瑞）在全国医改的大背景下，单县中心医院新一届院党委班子始终坚持把“三好一满意”活动作为开展“为民服务，创先争优”的重要内容。在促进医院整体发展的工作思路中，坚守“民生优先、服务第一”的理念，认真落实惠民政策，办好利民实事，推动解决人民群众的热点、难点问题，把创先争优活动办成惠民、利民、便民工程。他们在持续优化医疗、护理等基础工作基础上，着力从患者入院、就诊、诊疗、出院后续服务几大环节上作文章，打造出系列的优质服务、便民惠民亮点工程。相继推出“120”前移、“百名爱心医疗救助”、“当日外科”、出院患者回访四大惠民新举，赢得了四省八县广大患者高度赞誉，收到了显著的社会效益。
急诊、急救分秒必争，120就在您身边
对急危重患者，急救、抢救，时间是关键，赢得抢救时间就能为患者赢得生命，所以，时间就是生命，就是生命的质量。随着该院的迅速发展、医疗服务水平的提高，患者对中心医院的满意度、信赖程度不断提高，单县及周边四省八县的患者纷纷而至。该院120接警电话每年以10%以上的速度递增，120急救总里程不断增长，面对新的形势，为确保急危重患者能及时有效地抢救，单县中心医院领导班子决定：推进急诊管理模式创新，立足便民型、服务型急诊抢救的建设，提出了“急诊、急救，分秒必争——120就在您身边”的响亮口号，推出了“120前移”的新举措。
该院在单城四周分别设立了杨楼镇苏门楼急救站、郭村镇急救站、浮岗镇急救站、终兴镇急救站。每个急救站负责4至5个乡镇，达到了单县急救全覆盖。每个急救站配备高顶监护型救护车及先进的抢救设备，由专门的急救、抢救医护人员24小时昼夜值班，随时待命抢救急危重症患者。四个急救站的设置，缩短了急救抢救服务的半径，为急危重症患者提前赢得约20至30分钟的抢救时间，受到广大人民群众的欢迎。
爱心医疗救助，还百名患儿健康心脏
为了深入贯彻新医疗改革精神，体现服务于民和公立医院公益性的目标，单县中心医院捐助50万元，赞助100名因先天性心脏病实施手术的贫困儿童，每名符合救助条件的先天性心脏病人在该院手术后出院时将在单县红十字会领取2000——5000元救助金。这次爱心医疗救助工程主要是联手县红十字会，通过医疗扶贫，体现社会、医院这个大家庭对他们的关爱，还孩子们一颗健康的心脏。对解决部分老百姓因病返贫的问题具有重要意义。
为方便先天性心脏病患儿就诊，他们明确并简化了医疗就诊的流程：持有农村特困证明或城镇低保证明、身份证及当地民政部门的介绍信来该院心胸外科就诊——门诊检查——入住心胸外科爱心病房——手术——康复出院——持单县中心医院病历复印件、出院结账单及有关证明（医院出具）——县红十字会领取2000或5000元赞助金。
“当日外科”，便民惠民
近日，单县中心医院又一次成功地为一位急性阑尾炎患者实施了微创阑尾切除手术，术后仅过了五、六个小时，患者就在家人的陪伴下离开了医院。据医院介绍，如果按常规手术治疗，这类患者至少需住院3到5天。据了解，这种快进快出的“当日外科”在减少病人痛苦的同时，还为患者有效节支40%。
“当日外科”一词源于国外，指患者通过预约在24小时内实现手术、术后观察、出院等医疗护理过程，可缩短病人的住院时间，降低医疗费用。对医院来讲，则可以提高病床周转率，更有效地利用医疗资源。
今年4月份，该院在副院长叶永强博士的带领下利用微创技术在全市率先推出“当日外科”惠民举措，在该院患者接受阑尾切除等十余项外科手术时，可以实现不住院、当日手术、当日出院，以“短、平、快”的方式，减少了以往患者手术住院的许多程序，极大地方便了患者就医。
“当日外科”是患者的需求和医学本身发展必然，同时，凸显了公立医院的公益性特点，赢得了患者的普遍赞誉，收到了良好的社会效益。
开展出院回访，延伸医疗服务
为在医患之间架起沟通的桥梁，进一步和谐医患关系。该院党委决定从今年4月份起，各科室开展了对出院病人的回访工作。通过对出院病人的回访，向病人及其家属回访本院的医德医风、医疗技术、治疗效果、服务态度以及向患者进行健康保健指导。
开展回访工作以来，各科室都比较重视。回访前，认真做好准备工作，了解和掌握患者的基本情况、病情、治疗情况、出院情况等；回访时，充分考虑和设计沟通方式及回访时间，充分尊重回访对象，以诚恳的态度、亲切的话语进行寻访；回访后，认真终结，查找问题，及时整改，并做好登记，上报迎评办。
该院的回访工作，在最初对出院患者电话回访的基础上，增加了入户随访的比例。深入患者家中，实地了解康复情况，具体解决患者在康复中遇到的问题，让患者及时得到医疗指导和咨询，征求患者对医院工作的意见，对患者反馈的问题及时采取措施，提高患者的满意度，更高层次地体现了该院“以病人为中心”的服务理念，让病人真真切切地感受到了我院全心全意为患者服务的温暖。
今年4月至8月份以来，该院出院患者共20914人，电话回访、入户回访患者已达18823人，回访率达到90%，患者满意度达到95%。
（责任编辑：刘嵩岳）
