每天淄博市公安局指挥中心指挥调度室的女民警都在烈日下进行“作风纪律培训”

　　夏练三伏

　　大众网淄博7月29日讯(记者 仇晶)恶意骚扰、水电维修、查号咨询……今年以来，淄博市公安局指挥中心指挥调度室共接到报警电话63万余起，但是其中的有效报警电话仅占不到1/4，而呼入早释、恶意骚扰以及工作咨询类等无效报警电话数量达到42万余起。110报警电话作为社会治安保障的“生命线”屡屡遭到侵占，如何让110系统“更快更灵”为群众服务成为公众关心的话题。

　　80后接警员一天接线近2000起 恶意骚扰来电已成“家常便饭”

　　29日上午，大众网记者在淄博市公安局指挥中心指挥调度室看到，接线员头戴耳麦快速询问报警人有关信息：“你好，110。”“请问你在什么位置?”在询问同时将获得信息迅速录入系统，对有效警情选择警情级别，向分县局下达指令，分县局同步接听报警电话，这种“全市集中接警，各区县同步派警”的方式只需50秒到1分半钟的时间就可以完成整个指挥调度流程。

　　淄博市公安局指挥中心指挥调度室副主任邵连鹏向记者介绍，指挥中心的接警员被分为四个接警组，按照“四班两运转”的方式安排值班。“这里的接警员都是80后的小姑娘，最小的只有23岁，刚刚踏上工作岗位就面临了很大的压力。”邵主任告诉记者，报警服务台没有节假日，接警员无时无刻不在坚守岗位，平均每天接听近2000个电话，其中不乏恶意骚扰电话。

　　采访中，记者就亲耳听到一位报警人对刚刚接起电话的接警员破口大骂，然而对于接警员来说，这些恶劣的话语和无缘无故的责难都已经成为了她们工作中的“家常便饭”。邵主任给了记者一组数字，今年以来，指挥调度室接到的无效报警电话共有42万余起，其中恶意骚扰电话就达到了1.19万起。为了保证接警人员的身心健康，淄博市公安局指挥中心指挥调度室专门邀请淄博市妇幼保健院及山东理工大学教授为接警员进行健康讲座和心里疏导。

　　无效警情阻塞救援“生命线” 市民遇非紧急警情可拨96110

　　近年来，110报警电话数量不断增长，同时“无效警情”的电话数量也在不断增长，数据显示，今年以来，因误拨电话等行为产生的无效警情达到13.89万起，响一声就挂断的“呼入早释”电话量达到21.3万余起，“恶意骚扰”电话1.19万起，“重复拨打”电话5.89万起，修水管、治病等“工作咨询”类电话5.24万起。

　　令接警人员无奈的是在这么多的报警电话中，“非紧急”类警情占了相当部分比例，邻里吵架、宠物失踪甚至宠物生病都要找警察，占据了大量警力资源。据了解，淄博市全市接警席位共有23个，报警线路资源极为有限。

　　“110是公安机关打击违法犯罪，服务人民群众的平台，市民应当珍惜110线路和警力资源。”邵主任在谈到大量无效警情时这样说道。

　　接警员也提醒市民，在遇到“非紧急警情”时可以拨打96110或者通过12110短信报警，说明案情、地点及联系方式也可以得到帮助，节省110线路资源为生命财产正在受到威胁的人留出救援“生命线”。

　　骚扰报警等行为属违法 情节严重将受刑罚

　　采访中，记者了解到，重复报警、骚扰报警属违法行为，应当依法处罚。7月18日就有一起酒后乱打110谎报杀人被行政拘留的当事人。7月18日0时许，淄川公安分局昆仑派出所接到指挥中心的出警指令，忙碌一天的值班民警迅速出警，途中及时联系报警人，但听到的是烦躁的叫骂，隐约听到一男子酒后嘶哑的喊叫“杀人了”。但报警人情绪激动，一直不听民警的问话，也不说具体位置，还对民警进行辱骂。直到18日上午9时许，民警终于拨通了报警电话，对方称是辖区某村的张某，昨晚醉酒后乱打110，并未杀人。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》处罚规定，淄川公安分局依法对其处以行政拘留七日并处罚款伍佰元的处罚。

　　据了解，对故意骚扰110、谎报警情，尚不够刑事处罚的，将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》处十日以下拘留，情节严重的还将承担刑事责任。