日前，平安人寿济南分公司仅用10个工作日就完成一笔50万元的身故赔付。案件处理过程中，平安人寿本着“客户至上”的服务宗旨，依托强大的后援支持平台，高效地完成自客户递交理赔申请资料到支付赔付金的全部流程，用行动兑现“简单便捷、友善安心”的服务承诺。

　　客户吴女士（为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名）生前经营着一家小企业，经营有方的她同时非常认可保险理念，从2009年开始陆续在平安人寿投保平安鑫盛终身寿险、平安智盈终身寿险、平安附加智盈人生提前给付重大疾病保险、平安附加意外伤害保险、平安附加意外伤害医疗保险、平安附加健享人生住院费用医疗保险、平安附加住院日额医疗保险等多重保障。两个多月前，吴女士突发疾病身故，这样突然的离去让其家人在悲伤中无法自拔。

　　平安人寿服务人员王庆宝得到消息后，立刻至客户家中探望，并第一时间协助客户家属报案。公司接到报案后即刻响应，根据客户实际情况，启动绿色理赔通道，将案件前置核查，并提供“足不出户、上门理赔”服务，由服务人员亲至客户家中慰问探望，耐心地向客户家属介绍理赔流程，指导收集理赔材料，关注资料收集进度，并就具体事宜给予说明。平安人寿在客户材料递交后10个工作日内完成全部审核流程，给付身故保险金50万元。

　　当平安人寿理赔工作人员将赔款送至客户家属手中时，其家属感慨的表示：真没想到理赔款这么快就能下来，平安的服务让我们在失去亲人的痛苦中感受到了温暖。

　　平安人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从“科技助力”和“服务方式符合客户的日常生活习惯”两个方面打造寿险行业优先的服务体验，让客户真正感受到“简单便捷、友善安心”。

　　自去年开始，平安人寿在“服务多渠道，简单便捷真安心”、“标准案件，资料齐全，两天赔付”的基础上，推出“足不出户，上门理赔”等服务升级举措，客户只需通过电话中心、网络等渠道向公司提出理赔上门服务需求，即会有服务人员上门理赔，包括“收取理赔材料、代办住院延期、收取网络自助理赔渠道案件材料、现场解答疑问”等。

　　作为行业领军企业，平安人寿也一直致力于通过体制、机制、产品、服务及渠道创新，为消费者带去更好的金融消费体验。目前，平安人寿旗下共有47家分公司，超过2600个营业网点，服务范围覆盖全国，并已经搭建电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面、微信等多种服务渠道，努力为客户打造最佳服务体验。