在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为更好地推进《消费者权益保护法》的贯彻落实，维护消费者合法权益，本报综合多日来市民来电反映的情况和相关部门接到的投诉，对2015年山东省寿光市的消费维权情况进行了整合，整理出具有警示作用的十件典型消费维权案例，以帮助大家在日常消费中提升消费维权意识，防止跌入消费陷阱。

　　案例一：店老板换了，充值卡要作废？

　　市民张女士在市区一家饭店办理了一张充值卡，可当她在近期前往消费时，竟被工作人员告知充值卡不能用了。工作人员表示，该饭店的老板更换了，所以原来的充值卡也就作废了。张女士对此十分不理解，在与饭店方协调未果后，向市场监管局反映了上述情况。市场监管局工作人员马上与店方进行了联系，希望对方继续认可张女士充值卡内的费用。经过调解，饭店方承诺将张女士旧充值卡内的费用转到新卡，以后可以在饭店继续消费。

　　提醒：《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定：“未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”故而，市场监管局支持消费者诉求，维护了张女士的合法权益。

　　案例二：汽车玻璃被腐蚀，部门帮助更换新玻璃

　　市民刘先生在寿光市一家汽车4S店购买了一辆汽车。工作人员在给刘先生爱车喷涂防盗码时，不慎将刘先生的汽车玻璃腐蚀。刘先生提出更换玻璃的要求，但4S店没有提出处理方案，这让刘先生感到很恼火。又经过多次协调，4S店一方始终没有拿出一个满意的处理方案。后来刘先生向市场监管局反映了该情况，工作人员马上与4S店进行了联系，协调4S店对刘先生的爱车进行维修，最终4S店承诺免费对刘先生的爱车玻璃进行更换，刘先生对本次协调结果表示满意。

　　提醒：在购物过程中一旦遇到质量问题，一定要马上留下证据，如拍照等，并当场提出修复或赔偿要求，以录音、视频等形式留存商家承诺，以备维权使用。

　　案例三：商家免费提供港澳游，到了才知道是购物游

　　去年，李女士在一家商场购买了一套家具，并赢得了免费游港澳的机会。“商家称，只要购买家具，就送港澳游，当时感觉十分划算，就当场购买了那套家具。”李女士表示，商家赠送了一张港澳免费游优惠券，她回家不久就进行了咨询，对方称他们此次赠送的旅游是香港旅游发展局的一次感恩回馈活动，全程无强迫购物，不增加任何自费景点。但前往之后，李女士遇到了强制购物待遇。

　　提醒：市民在参团出游时要选择正规旅行社，并与旅行社签订旅游合同。旅行社提出“自费”和“推荐”的旅游项目，游客可自愿选择并签字明确后作为合同附件。旅行社不得强迫或者变相强迫游客参加自费项目或者购物，行程计划外的购物，游客有权拒绝参加。