大众网记者 张宁 单县报道

　　12月23日，单县县委书记耿振华带队到县长公开电话办公室，针对12345政务服务热线平台群众所反映的供暖、供电、供水、供气等民生问题进行调度。县委副书记、县长魏传永，县委常委、县委办公室主任刘继君，副县长厉超及相关部门负责人参加调度。

　　耿振华询问了热线的运行情况，了解群众当前最关心的问题，尤其是当前持续低温气候下群众所关心的供暖、供电、供水等相关问题，要求县长公开电话办公室做好12345政务服务热线的登记、答复、督办工作，为群众解决生产生活中遇到的难点问题。截至目前，单县12345政务服务热线共受理上级12345平台下派工单42957件。受理工单均已转交相关部门或乡镇（办事处），并逐件向反映人回访联络落实。

　　耿振华强调，热线工作最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能体现各部门为群众办实事的能力水平。各有关部门要切实在抓办理、抓落实、抓回复上下功夫，尤其要在解决群众的实际问题和困难上见成效，不断提高办理质量。要切实增强主动作为意识，既要各司其职、各负其责，又要相互支持、密切配合。对一些群众反映的复杂问题，特别是涉及多部门时，牵头部门要切实履行职责，加强沟通联系和协调配合，杜绝发生推诿扯皮现象。要摆正位置、提升认识，增强服务意识，转变工作作风，提升行政效能，解决群众急难愁盼问题，真正把工作做到群众的心坎上，不断赢得群众的理解、信任和支持。