为迅速改善菏泽分公司营业服务质量短板，提升客户到厅办理业务满意度，菏泽分公10月份中旬成立了专项提升小组，以分管副总经理为组长，以服务质量与营销提质结合的目的，从现场体验、跟踪改善、加强考核等几个方面开展工作，并制定了全省服务质量检查中服务水平力争省中游的改善目标。

    一是现场体验，明确整改问题。由客服部经理带队模拟客户对每一个服务触点流程与标准逐一体验，并形成分析报告，并对短板情况逐一梳理，责任到人，限期改善。    

    二是现场指导，重点督办。对于服务意识差、存在问题多的营业厅，由提升小组约谈县区总经理、分管服务经理及相关人员，在营业厅现场提出整改问题，制定整改目标。对于改善不明显的营业厅以正式文件方式进行督办改善。

    三是加强监督，奖罚分明。对自有服务人员和手机卖场促销人员，分别制定奖罚办法，通过两个层面奖罚促进整改力度。对县区公司采取营业厅服务营销质量监测成绩纳入绩效分加扣项、及对厅主任一体化考核的方式做到层层落实，责任到人。通过此次专项活动，在11月上旬的自测暗访中，全市营业厅综合成绩达到91分，较前期省第四期暗访成绩提高了6分，提升明显。