2008年1月7日至1月13日,共受理群众来话、来信2831件,其中电话2476件,收到短信330条,电子邮件25件。即时解答和电话转办2699件,形成《市长公开电话处理单》132件,已批转相关部门处理。本周收到办结处理单120件,并逐件进行了回访,群众比较满意的105件,个别不满意的已发回相关单位重新办理。

　　一、本周反映的热点问题。

　　(一)市区供热、供气问题。一周来,城区供热供气成为市民投诉的热点。群众反映菏泽颐海热电公司基本上停止了向市区供热,尤其和平小区、东站小区、亨通园等小区的居民反映,由于近期天气较冷,生活已受到较大影响。市长公开电话受理中心已责成牡丹区政府积极协调,尽快使颐海热电公司恢复正常供热。另有居民反映天然气供应不足,做一次饭要花很长时间,群众倍感不便。目前供气不足的原因是油田向我市提供气源明显减少,市民希望政府尽快协调,争取加大天然气供应量,以保证居民的正常生活。(二)拖欠工程款、工资问题。春节临近,拖欠工程款的投诉增多。如:2006年,王磊向市建设局市政工程管理处供应水泥,管理处欠其货款2.7万元,多次催要,至今推拖不还。市建设局市政工程管理处拖欠刘照亮货款46万余元,刘的工程款大多是贷款,现已到期,刘无力偿还,还有许多民工急着找刘某讨要工资。2006年5月,王天华承包了郓城县公路局“鄄城—巨野”两公里的路段,现工程已经完工两年,工程款一直拖欠不给。(三)窑厂取土,破坏耕地问题。春节前后是建房的高峰期,对砖的需求量较大,个别窑厂在利益的驱动下,违规取土,私挖耕地现象依然存在。郓城县郓城镇一居民反映,八里庄窑厂在耕地内取土,致使附近耕地水土流失。郓城县武安镇海王村村民反映,该村窑厂在耕地内取土,深达3米多。曹县楼庄乡南塔湾村村民反映该村很多村民在自家耕地内取土卖给窑厂,破坏了土地的耕种条件。(四)困难群众寻求救助。本周,很多困难群众向市长热线求助,希望政府能够给予帮助。单县李田楼乡赵周寺村村民刘全喜,现年40岁,单身,左腿残疾,生活贫困,希望政府能够给予办理低保。牡丹区都司镇王海村赵福柱反映,该村王喜华2007年考入山东大学,因家庭贫困等原因,思想压力过大患上精神病,现休学在家,家中只有母亲和上高中的弟弟,生活十分困难。随着春节的临近,希望各县区政府主动对生活困难群众予以救助,确保让每一个群众都能过一个温暖、祥和的春节。

　　二、本周办理较好的案例

　　(一)四污染环境企业被查处。本周,市民反映的污染环境的企业被查处。牡丹区东城办事处仓房社区居民反映,社区内彩色包装印刷厂磨切车间在生产过程中产生大量粉尘;何楼办事处张资庄村民反映村东500米处有一工厂,熬制骨头油,气味难闻;都司镇尹双河村东头有一胶厂,污染严重,臭气熏人;安兴镇肖庄有一炼钢厂,灰尘污染严重。牡丹区政府接到《市长公开电话处理单》后,立即批转牡丹区环保局调查处理。牡丹区环保局派专人现场调查勘验,责令彩色包装印刷厂磨切车间停产,并清除周围粉尘污染,限期搬迁;责令张资庄化工厂负责人五日内清除厂内熬制骨头的生产原料;责令尹双河胶厂停产,待完善环保手续及环保设施验收合格后,方可恢复生产;责令安兴镇肖庄嘉菏钢铁厂限期整改,该厂已拿出整改方案。经回访,群众对处理结果表示满意。(二)三窑厂乱取土行为得到制止。曹县梁堤头镇袁庄村村民反映村西头有家窑厂,私自在村民耕地内取土达4米多深;郓城县武安镇董场村村民反映村西南有家窑厂,已挖了40多亩耕地,达5米多深;定陶县仿山乡孔庄村村民反映孔庄窑厂在耕地内取土。有关县区接到《市长公开电话处理单》后,组织所在乡镇土管所进行查处,责令窑厂负责人将土方回填,恢复土地原状,并对相关人员进行了处罚。(三)困难群众得到救助。曹县苏集镇赵庄村村民王新银建房时从屋顶摔下,导致瘫痪,丧失劳动能力,家中还有90岁的老父亲,两人都靠王新银妻子照顾,生活十分困难。曹县政府接到《市长公开电话处理单》后,及时作出处理:救助王新银500元,作为救助补贴;给王新银及其父亲、妻子、儿子全家四口人办理了生活最低保障。牡丹区吴店镇张古云村张根光身患残疾,没有劳动能力,妻子双目失明,有两个女儿正在读书,生活困难,急需救助。牡丹区政府接到《市长公开电话处理单》,调查情况属实后,向张根光发放了500元救助款,并表示今后会进一步救助。当事人对政府的救助表示感谢。(四)有市民反映八一东路八一市政桥桥面与路面接口处高低不平,银座商场前中华东路人行道上施工后,路面未及时修复,给市民出行带来不便。另有市民反映,市区内多处路段井盖丢失,存在安全隐患。如黄河路(立交桥东)路北纱厂路口附近、解放街和黄河路交叉路口西南角等。市建设局高度重视,对于路面不平问题,因近日天气寒冷,将待天气回暖后尽快修复。对于井盖丢失问题,已责成相关部门尽快更换,消除安全隐患。经回访,井盖已更换完毕。(五)定陶县定陶镇高河村高建国在定陶县交警大队办理驾驶证时,发现其身份证号码与孔令倡相同,驾驶证无法办理。市公安局接到《市长公开电话处理单》后,立即责成户政处、交警支队车管所等部门调查处理。现已妥善解决,近期将给高建国办理驾驶证有关手续。针对办理驾驶证时身份证重号的问题,交警支队专门召开会议决定,以后对这种情况将及时给当事人解决。(六)开发区岳程办事处居民王素芳反映,2006年她在菏泽友谊医院工作时参加了护士资格证考试,2007年7月领取护士资格证。2007年底,王素芳调入菏泽协和医院工作,到市卫生局办理变更手续时,工作人员却说王素芳在微机系统里登记的身份证号码与实际号码不符,无法办理变更手续。市卫生局接到《市长公开电话处理单》后,立即与王素芳联系,并要求其提供有效证明,经王素芳提供身份证,工作人员确认无误后,将原信息修改,并办理了变更手续。

　　三、本周工作动态

　　根据市政府领导批示精神,市长公开电话受理中心、市纠风办、市财政局组成联合调查组,针对群众来电反映的2007年小麦直补款和农资补贴款没发放到位的问题进行调查。从调查情况看,目前仍有部分村庄没有发放或没有足额发放小麦直补款和农资补贴款。究其原因一是县区政府对该项工作没有给予足够的重视,督办不力。二是部分乡镇政府存有失职行为,对村委会截留直补款熟视无睹,甚至直接参与违规操作。

　　联合调查组根据现场调查结果,责令违规单位立即改正,马上足额发放小麦直补款和农资补贴款。同时要求各县区政府对有关责任人按党纪政纪进行严肃处理,对本辖区内各种补贴发放中出现的问题进行一次彻底的自查自纠,采取切实可行的措施,杜绝此类现象再次发生。