大众网·海报新闻记者 李庆波 郓城报道

　　门诊是社会和群众感受、检验、反馈医院服务质量的第一道窗口，是“提升医疗卫生服务群众满意度工作”的重要环节。近日，郓城诚信医院充分利用门诊满意度调查结果，深入到患者中去，倾听患者就医感受，及时了解患者和家属的就医反馈，并针对性地采取各项服务措施。

　　不断优化门诊服务模式，建立健全一站式服务中心

　　对行动不便的患者，提供陪诊、轮椅平车租借、寄存物品、预约挂号等服务；对需要帮助的患者，提供导诊就医、咨询了解、预约住院、健康宣教等服务……一站式服务中心整合便民服务、志愿者服务、预约挂号服务、医保服务、预检分检、咨询服务、集中检查预约等各项业务的咨询和办理，一站式服务中心的运行，切实方便了患者就医，进一步提高了群众就医体验，增进了医患间的沟通与理解，减少了医疗纠纷的发生，受到了患者的一致认可和广泛好评。

　　充分利用信息化技术，大力推进各项便民服务

　　医院启用“智慧医疗”平台，融合线下自助就医、线上移动医疗，通过微信公众号、菏泽卫生健康、自助一体机、收费窗口等，为患者提供建卡、导诊、预约、挂号、缴费、信息查询、打印检验报告等各项服务，在公众号和医院大屏上公布医生排班表，方便就医群众了解各科专家一周排班坐诊时间以及各项政策、健康教育等各项需求。此外，医院实行线上运行电子云胶片，实现胶片即存即取、即用即看、智能终端调阅、自助打印，健康体检线上预约、查询、查看、打印体检报告等功能。

　　重视满意度调查反馈，深化门诊工作内涵

　　深入贯彻“走动式”服务，在门诊大厅和各楼层入口处增设导诊志愿者，通过服务前移，真正实现服务到就医群众最需要的地方去。为提高门诊服务质量，在抓好疫情防控工作的同时，门诊部主任曹凤莲又负责门诊部的各项日常工作，经常组织开展各项服务礼仪培训，将“主动服务”“提升服务”“精细服务”等理念融入到工作中。为保证为群众提供一个舒适的就医环境，医院还进一步加强了绿化美化、卫生保洁、交通疏导等管理工作，

　　改善医疗服务永远在路上。郓城诚信医院将以提升医疗卫生服务群众满意度工作为契机，深入推进医疗服务改善，不断探索门诊服务新模式，为广大人民群众构建更加舒适、便捷、温馨的医疗服务环境。