大众网·海报新闻记者 张迪 通讯员 王小华 单县报道

　　为全面贯彻落实单县卫生健康局《单县卫生健康系统提升群众看病就医满意度工作方案的通知》相关要求，单县海吉亚医院全面长期开展“患者满意度提升专项整治活动”，专门召开了“患者满意度提升专项整治活动”动员会，旨在促进医疗护理质量安全全面提升，就诊流程更简化，患者就医获得感进一步提高，患者就医感受进一步改善，全面提升者患满意度。

　　为进一步检验活动开展情况，督促全院各部门、各科室、各窗口、各岗位服务态度逐步改善、服务流程进一步优化、医疗质量持续提升、服务模式不断创新、医患关系更加和谐，近日，单县海吉亚医院院长陈德厚带领护理部、院办、宣传科、感染科、总务科、物业办等相关部门负责人，对门诊窗口、收费窗口、取药窗口及门诊医技科室，对值班情况、文明用语、优质服务情况、便民服务及工作过程中服务难点和面临的问题等通过督查、访谈、沟通等形式，进行深入督查、指导，对发现的不足，及时督促改进。

　　陈德厚要求，要动员全体员工，一切以病人为中心，多维度、广覆盖，从实际行动持续提升服务质量和服务效率，切实提升患者就医体验，提高患者就诊满意度。

　　门诊部在做好新冠疫情常态化防控的同时，进一步畅通门诊通道，方便患者就诊出入。

　　根据文件精神，医院组织门诊挂号处及导诊人员对照工作职责，梳理存在问题，提升服务意识；对门诊导诊及挂号窗口人员进行再次培训，提高导诊、挂号准确率；充实导诊队伍，行政志愿者积极到门诊大厅服务，与导诊人员一起主动帮助、指导患者缴费、检查，对有检查、治疗困难的病人，推行导诊跟陪服务等。一系列措施的出台有效提高了门诊部综合服务能力，缩短患者就诊等待时间。

　　医院组织导诊人员逐一梳理门诊自助机系统使用过程中的问题，联合信息科对门诊自助机系统进行现场维护，方便患者就诊挂号缴费，进一步缩短就诊、等待时间。

　　对于部分科室同一时间段就诊人员集中，人员拥堵问题，医院及时与相关科室沟通，就诊人员较多时，在启用叫号系统的同时增加导诊人员，引导患者有序就诊。

　　实施扫码付服务以来，医院不断推进患者缴费便捷化，完善患者就医流程，根据医院进一步改善医疗服务，医院开通扫码支付、现金、银联卡、医保卡、微信、支付宝等多种缴费方式，使患者挂号缴费更加安全、便利、快捷。

　　医院门诊大厅设置院长志愿服务岗，为百姓提供全面贴心的照顾；设立就诊引导牌、健康宣传展架，常年为百姓提供健康、保健指导手册等宣传材料，并实时更新；医院门诊服务人员贴心准备便民服务箱，为前来就诊患者提供简易针线、纸笔、一次性纸杯、手写板等便捷服务措施，为行动不便的患者提供轮椅、平车，为过往患者提供讲解答疑、疏导引领等服务。

　　同时，常态化抓好出诊情况督查，确保各科室值班人员均在岗在位，不断提升群众看病就医满意度。

　　下一步，单县海吉亚医院门诊部将继续强化落实责任意识和担当精神，以“意识的再提升、环境的再改善、问题的再梳理”为主抓手，把“严、真、细、实、快”的工作作风，用到实际工作中。以“问题”为导向，“常到门诊转一转，常到门诊看一看”，在“一线”发现问题，在“一线”解决问题，不断提高门诊服务质量，“想病人之所想，急病人之所急”，切切实实提升患者在单县海吉亚医院看病就医体验，努力为患者，提供更加优质的就诊环境。