大众网菏泽10月14日讯(通讯员 高艳)正值保险业“金九银十”的销售旺季，新华保险山东分公司迎来“百日聚惠”决战，自8月20日起至11月30日历时100天，新华保险山东分公司开展回馈老客户活动。与此同时，公司在菏泽、泰安、淄博三地分支机构展开调研，广泛听取客户与员工意见和建议，主要开展“四个一”活动——参观一个职场、聚焦一次理赔、陪同一次展业、召开一次座谈。国庆前夕，记者跟随走访了三地分支机构，与基层的保险代理人面对面，记录保险市场的保险生态。
新华保险山东分公司办公室主任杨龙见表示，走基层就是要深入客户群中，才能真正了解客户想什么，需求是什么。也只有这样，才能解除出险客户的后顾之忧，为保险公司引来更多的客户源，提升服务的质量。
理赔9万 一份保单成为家里的“顶梁柱”
记者来到此行的第一站菏泽支公司，正赶上新华保险菏泽支公司的一次理赔业务。理赔人员拿着9万元保险金去往客户马女士家进行理赔与慰问。据了解，2012年1月19日，马女士为其丈夫在菏泽新华保险投保了一份吉祥至尊两全保险（分红型）保险产品，保额4万元；附加定期重大疾病，保额4万；附加个人意外伤害，保额1万；附加意外伤害医疗，保额5千，年缴保费2669元。人有旦夕祸福，2012年10月28马女士丈夫在驾驶小轿车时与重型货车相撞，导致头部受伤，后经医院抢救无效身故。
2013年1月份，马女士向新华保险公司递交理赔申请资料，经过调查审核，保险合同合法有效，索赔申请材料齐全、合法、有效，出险人系保险合同的被保险本人。出险事故属实，被保险人驾车出险，驾驶证、行驶证合格有效，无既往病史阳性发现，属于保险责任范畴，无责免事项。审核通过后菏泽新华保险在三天后赔付客户身故及意外伤害保险金共计9万余元。当理赔人员将结果告知了马女士，马女士在对公司理赔速度感到惊讶，并对公司深表感谢，“这9万元真的是我们的救命钱，是我们的顶梁柱，感谢新华保险雪中送炭”，马女士说，这样的一份保障对于他们家非常的及时与必要，并积极向自己的朋友介绍公司和产品，让她的朋友也能够得到保险的保障。
价值观念、产品结构转型从基层业务开始
进入2013年，新华保险深入推进“以客户为中心”的发展战略，以核心客户群的需求为导向推动公司战略转型，重点发力包括“以核心客户群为重心的产品体系建设”和“客户全生命周期服务体系建设”等在内的八大体系建设。在产品方面，新华保险坚持回归保险本源，注重高价值、高保障型产品的开发推广。
在泰安中支公司举行的座谈会上，副总经理张建军强调，回归保险本原是寿险业健康发展的根本。对保险业而言，如何满足客户根本的保险需求，就是要发挥好保险的保障功能，回归保险本原。针对目前的市场形势，坚持结构调整，通过保险产品的创新设计支持和改善民生，满足大众最突出的保险保障需求，才是寿险业健康生存与发展之道。
张建军表示，新华保险泰安中支成立于2002年，至今已成立11年，是泰安市场最受消费者信任的寿险公司。近年来，泰安中支紧跟总公司五年战略实施步伐，坚持价值转型，不断发展，市场份额稳居泰安寿险市场第二位，全国三级机构前三位。
成绩的背后是每个保险从业人员的辛勤付出，而价值体系转型最根本的也是出于基层业务人员业务理念的转变。记者跟随业务之星刘东华开展的一次展业过程中，切实感受到了这种转变。刘东华的客户李女士已经买了6份保单，其中大部分是分红两全险，这也是听了刘东华的建议，分红与保障两不耽误，最大限度满足自身的保险需求。刘东华即便对于老客户，也是详细讲解了十天的犹豫期、免责条款等，从流程上避免销售误导。
为客户找理赔理由 真正做到“以客户为中心”
说起“客户为中心”淄博中支总经理李涛告诉记者，“为客户找理赔理由是每个保险从业者的职责”，李涛表示，就整个业务行情来看，保险的拒赔率约为2%，对于可赔可不赔的情况，保险公司都是本着给客户带去最大保障的原则，为客户找理赔理由。另外，淄博中支在2013年2月启用了新的客服大厅，为广大客户提供涵盖查询、保全、理赔续期和新契约等内容的全方位一站式服务。而针对社会所普遍关注的理赔时效问题，淄博中支实施3G移动理赔服务平台”之后，实现了快速调查响应、理赔慰问、保险金预付等一站式的理赔服务功能，提供“零距离”的现场理赔服务。这一服务开创了理赔服务的先河，真正体现了公司更关怀、更温馨的服务主题。
而作为一线保险代理人的工作就是通过服务在公司和客户及其家庭之间架起一座沟通的桥梁。淄博中支的业务之星翟玲告诉记者，保险行业服务是第一位的，她始终把公司“以客户为中心”的经营理念作为指导自己工作的最高准则，不为别的，只为树立新华保险良好的品牌形象，只为对得起客户。记者在跟随她日常的一次展业中深刻感受到，贴心的服务给客户带来的信赖感。翟玲的客户蒲女士，2003年购买了新华保险“健康福星”保险，2010年蒲女士的丈夫患肝癌去世，翟玲详细了解蒲女士丈夫的病情，结合“健康福星”保险赔付责任，马上启动赔付服务流程，在短短几天内她帮着蒲女士备齐了理赔申请资料，在手术之前顺利拿到了5万元的理赔款。住院期间第一时间享受到了新华保险带来的切身保障，享受到了住院补贴。如今，孩子在外地上学，蒲女士打算再给孩子买份保险，第一时间就想到了翟玲，想让她推荐给自己一款合适的产品。十多年的老客户如今已不再是简单的客户关系，更像是家人与朋友，翟玲用实际行动诠释了什么是保险的真谛，那就是实现客户的心愿，带走客户的担忧。
