移动互联网时代，社会热点转换频率快，duang还没有搞懂，白金蓝黑就红了。2月28日，央视前知名记者柴静辞职后自费100万独立完成的雾霾调查片《穹顶之下》则击中公众对雾霾的敏感神经。雾霾环绕，我们该如何通过保险理赔获得保障，泰康人寿给出了快速、便捷、温馨的答案。
理赔是客户感受保险公司服务的核心指标。据泰康人寿山东分公司理赔人员介绍，截止2014年底，山东分公司自开业以来累计赔付客户达22万人次，累计赔付金额超8亿元。2014年山东分公司平均理赔业务处理时效1.94天。2014年7月，赔付潍坊客户一笔意外身故金及投保人身故豁免合计146万元，为客户家属送去了一份慰藉，践行了理赔承诺，成为山东分公司2014年最大理赔案。
“以人为本、客户至上”是泰康人寿始终秉承的理赔服务理念，先后推出“小额案件立等可取”、“康乃馨住院探视”、“健保通”等一系列特色理赔服务举措。其中，“易理赔”作为泰康贯彻“让保险更便捷、更实惠”的战略之一，目标直指百姓担心的“理赔难”问题，自推出后便深得广大客户青睐。据了解，“易理赔”小到百元摔伤、大到百万意外，无论是简单案件，还是需要提交发票原件的住院医疗报销，客户“足不出户、理赔到家”。
2015年1月底，泰康人寿济宁中支工作人员一路颠簸来到客户孔某家中，送上理赔款12万余元。孔某家人通过泰康“易理赔”快速获得了理赔，家人满脸悲伤的脸上露出一丝抚慰的笑容，紧紧握住工作人员的手，不停地说着“谢谢”。
理赔人员告诉笔者，客户只需关注“泰康人寿”微信公众号，点击服务，拍照上传理赔资料，可进行自助理赔。如需要提交原件的，可点击预约，填写上门服务时间、地点等信息，预约服务人员上门取件，空中理赔，地面对接，大大缩减了办理的时间和精力。
针对客户理赔时的各项困惑，“易理赔”在理赔报案、申请等环节中加入了提示，可进行定点医院查询、各地理赔电话查询，同时及时为客户发送“受理通知”和“索赔资料清单”等信息。
通过手机，客户随时追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息，就像随时跟踪自己的快递包裹一样，流程至简，踏实放心。
