2015年11月4日，淄博新华保险接到一女客户来电话称：自己在今年10月12日体检时检查出患有甲状腺恶性肿瘤， 11月中旬就要安排手术了，目前手术费还没有着落。该客户姓孙，突如其来的病魔让其及其她的家庭陷入一种茫然。

　　公司接到客户的报案后，当天就安排专人协助客户办理理赔。经核实确认孙女士在2010年购买新华保险《吉星高照C款两全保险》保额10万元；《附加08定期重疾》保额10万。基于案件的特殊性，公司立即开通了理赔绿色通道，其甲状腺恶性肿瘤完全符合条款约定重大疾病保险责任范围。第二天即11月5日，就将10万元理赔款汇入孙女士的账户。

　　收到这笔钱后孙女士打来了电话，表达了对公司和业务员的感谢，她说：自己做梦也没想到这个病会找上身，真的很感谢那位客户经理，要不是他的再三坚持，可能就会与这份保障擦肩而过。这次遇到这么大的困难也多亏了这份保险，为接下来的积极治疗提供了一定的保障。其实在得知自己患有这个病的时候真是害怕，公司的服务人员给了自己很大鼓励，及时送达的保险金为自己增加了一份勇气。感谢新华保险，这危难时的一份关怀！