——记新华保险滨州市邹平支公司高级业务主任刘凤霞

    刘凤霞，新华保险滨州市邹平支公司高级业务主任，曾三次获得“滨州保费王”称号，山东新华保险公司名人堂会员。

    高尔基曾经说过：“走正直诚实的生活道路，定会有一个问心无愧的归宿。”这句话在刘凤霞身上得到了很好的诠释。

教师朋友“无心插柳”

笔者：据我了解，您以前曾经在银行工作过、也当过幼教、开过饭店，是什么样的契机使您加入了保险业、加入了新华？

刘凤霞：那是2003年8月的一个晚上，我和老公去一位教师朋友家做客，聊天过程中得知，朋友刚刚购买了一份新华保险的理财型保险产品，朋友还说，之所以选择新华是因为新华保险独有的保额分红的分红方式。对此，我非常感兴趣，经过进一步了解，我又得知新华保险还是由苏黎世保险公司参股的。当时的我恰巧刚把经营了三年的饭店关了张，正考虑谋一份新的职业，了解到新华保险产品有特色、又有国外保险公司参股，于是便带着一份好奇心加入了新华。

深扎根，快成材

笔者：入行初期您有没有经历过使您想打退堂鼓的事情？您是怎样处理或自我调节的？

刘凤霞：当时老公不支持，劝我别干了，还不许我把保险介绍给他的家人和朋友，但那时我很任性，一直咬牙坚持，所以入行初期基本是靠我的缘故客户。印象最深的是每天的主管会是不允许我们参加的，我开完早会就在门外听，想知道他们在讲什么，那时候晋升主管的条件是“两个直增，四个转正”，所以我就抓增员，很快就正大光明地去参加主管会了。正是最初我的缘故客户的加保和转介绍，才使我的保险之路渐渐宽畅，老公看我干的一天比一天好，劲头也一天比一天足，也就不再阻拦，反而支持起我来了。

推己及人，先立信，再树人

    笔者：您认为作为一个保险人最应该坚守的品质是什么？

刘凤霞：诚信为本，做人做事做保险都是这样。刚入行时理财险热卖，相比之下健康险的佣金要低很多，但我最认可健康险，因为健康是每个人都会面临的首要问题。我入行之前自己购买的第一份保单就是健康险，推己及人，我为客户推荐最多的也是健康险。还有很多人说保险理赔太麻烦，这么多年我对我的客户只有一个承诺，也是最实在的承诺，只要您在山东省内出险或在省内医院治疗，都不用自己去准备材料、跑手续，最快时间把理赔款送到您手中，这样就解决了客户的后顾之忧。

    笔者：从业十几年，是什么支撑您一路走到现在？

    刘凤霞：从业第二年我曾经给客户送去八千元的理赔款，这区区八千元使得客户当场让子女给我下跪，可想而知对于一个危难中的家庭来说，这笔理赔款是多么有分量。都说保险做的并不是锦上添花，而是雪中送炭，从那开始我才深刻理解了这句话的含义。这件事对我触动最深，也一直激励着我为更多的客户送去保障。

再说一次我经历的最大的一次事故理赔吧。2013年的一天，我突然接到一个电话，是一位女士打来的，她说自己的丈夫是个货车司机，刚刚章丘县车祸去世，之前的债主闻讯纷纷找上门来，悲痛之余她想起丈夫有这份保险，于是第一时间打来电话问是否可以理赔。挂断电话我立即帮客户查询赔付金额，当我告诉客户公司可以赔付16万多元的时候，客户一下子安心了,而我也赶到现场陪客户一起处理后事。这笔钱在一周内就打到了客户账户里，为客户解决了燃眉之急。事故过后，客户为全家办理了加保，而这场事故引发的官司在半年后才结束，客户说：幸亏有这份保险，才让我们一家渡过难关。

    如今“绿柳成荫”

    笔者：据了解，您的大单率比较高，在客户经营尤其是面对高端客户时您有什么诀窍吗？

    刘凤霞：我的大单客户基本都是老客户，他们都知道我服务好、理赔快，我比较习惯把客户当成朋友来对待和相处，逢年过节或者客户家里有红白喜事我都会登门拜访。面对高端客户我主要是日常沟通，着重从高端客户看重的角度去思考问题，平时公司有活动都会邀请客户一同参加，基本只要参与的就会加保。

    笔者：那您的近期目标和长远目标是什么呢？

刘凤霞：我近期的工作重点放在组织发展，壮大自己的直辖组队伍，长远目标是希望2016年成功晋升部经理。

从刘凤霞十几年的保险之路不难看出，成功无捷径，但只要坚定目标并勇于为之奋斗，踏踏实实做事，老老实实做人，成功就在脚下。