2015年，新华保险推出《健康无忧》系列产品。产品上市以来，由于其缴费低、保障高、保障全面等特点，一直受到广大客户的认可。2016年，是新华保险成立20周年，第一批健康无忧客户已满180天观察期，借此，公司2016年5月份推出“健康大回访、服务主动办”大型客户关爱活动，主动找到健康无忧老客户，讲解健康知识，了解客户身体健康状况，主动提供理赔服务。
6月初，菏泽新华保险的保单服务人员夏爱丽，带着健康手册，上门回访其客户马先生，走到客户家里发现大门紧锁，经询问其邻居才知道马先生身患重病，去医院检查去了。夏老师听到这个消息，立即拨打马先生家属电话询问详细情况，经了解，马先生于今年4月份被确诊为肺癌，目前正在进行放化疗治疗。听到这个消息，夏老师查询了下保单生效日期和疾病确诊日期，发现疾病确诊时保单已满180天的观察期，于是将申请理赔的情况告知了客户，并协助客户拨打了95567报案电话。
客户在保单服务人员夏爱丽的帮助下，准备齐全申请理赔所需资料，正式向公司提起理赔申请。经过公司的审核，马先生的病情符合《健康无忧》产品重症中的恶性肿瘤一项，6月23日，13万的重大疾病保险金打到马先生的账户。收到这笔钱，马先生家属激动的说：“小夏，有了这笔钱，后期你马哥的治疗费我们就不用再发愁了，多亏你提醒我们，也感谢新华保险这个健康大回访的活动，让我们能尽早的申请理赔，拿到理赔金。”
“健康大回访、服务主动办”，看似一个简单的电话、一声简单的问候，却解决了客户经济上的大问题。这就是新华保险，永远秉承着“以客户为中心”的经营战略。
