一向被视作投资型保险“主战场”的银保渠道，“重理财、轻保障”的渠道定位已植入了公众脑海。而现实数据显示，银保渠道理赔案件数量和理赔金额的增长速度之迅猛，恰恰为银保正言：银保产品保障功能日渐突出，已为银保客户筑起了一道坚实的“保障墙”。
10年赔付13亿 “多倍赔付”显优势
泰康人寿核赔部最新出炉的理赔报告显示，截至2012年底，其银保渠道自2003年以来的理赔金额支出近13亿元，累计获赔人次超过4万人。尤其是银保渠道理赔案件数量和赔付金额近年来的增长速度相当显著， 2010、2011两年，银保渠道赔案数量增幅均超过40%，2012年增幅也超过了20%。
报告同时揭示，2002～2011年间，泰康人寿银保渠道累计赔付30104件赔案，累计赔付金额接近8.8亿元，而在2012年，泰康人寿银保渠道共计赔付11033件赔案，同比增长28%，赔付金额近4亿元，同比增长34%，双双实现25%以上的增长速度。这10年来，疾病身故与意外身故构成了泰康人寿银保渠道理赔责任的主体。
“从另一个角度看，基于相同的风险发生概率，银保渠道的赔案数量增速更快，一方面是银行保险渠道近几年保费量和客户数量保持高速增长，银保客户群较其他渠道拥有更高的购买力，高额保单占比较大；另外我们在银保产品设计中特别强调意外身故多倍保额赔付的功能，一旦客户出险即可获得较高额度的保险补偿，同时也注重大病提前给付、医疗费用报销、医疗津贴以及保费豁免等保障功能的全面完善，”泰康人寿银保事业部相关负责人表示，“我们越来越重视银保产品的‘长期理财+长期保障’功能，这也是泰康人寿未来银保产品的发展方向。”
灾难激增 尊重生命
统计数据显示，2012年上半年，我国发生死亡10人以上的重大道路交通事故高达20多起，各类自然灾害共造成全国11336.1万人次受灾、465人死亡、97人失踪；2012年下半年以来，我国重大突发事件频发，伤亡人数进一步激增：“8.26”陕西延安特大交通事故造成36人遇难，3人受伤；“9.7”云南昭通5.7级地震更导致80人遇难、820人受伤、74.4万人受灾……
面对灾难，生命如此脆弱；面对灾难，亲情如此沉重。事件发生后，除了令人对那些不幸逝去的生命扼腕、为那些瞬间破碎离析的家庭叹息，也给人们敲响了人身保障的警钟：拥有保险保障才能真正体现对生命的尊重、对家庭的责任。“买保险就是尊重生命。”这是“5.12”汶川地震过后第二天，泰康人寿董事长陈东升踏上震后废墟时的由衷之感。
在历年全国性特大突发伤亡事件中总有泰康的客户：2010年4月青海玉树地震中，泰康银保“金满仓”产品赔付一客户4万多元；当年11月上海胶州路特大火灾中，赔付一客户62万余元；2011年泰康十大赔案中，银行保险赔案高达9个，最高赔付金额为711万元。
小额参保 普惠大众
2009年河北丰宁的龙先生从邮政局购买了泰康“金满仓”产品，投保金额4万元。2011年，龙先生因车祸不治身亡，他的妻子李女士在整理遗物时无意中发现了保单，按合同规定获得了169722元的理赔金，全家感动得热泪盈眶。
与产品设计中的高倍赔付相比，低起保金额、普通百姓均可参保更是泰康银保产品的独有特色。理赔数据显示，2006年以来，泰康银保赔付金额5万元以下的保单在总赔付件数中占比达86%，占总赔付金额的45%。
“我们把起保金额设定为500元/份，就是为了让更广泛的客户特别是乡镇客户能够在稳健理财的同时享受到高倍意外保障，”泰康人寿银保事业部相关负责人表示，“这部分客户更看重产品的基本收益，一般不会主动去追求高风险高回报，但一旦发生意外事故，多倍保额的赔付金额就能缓解燃眉之急，甚至可能成为家里的"救命钱"”。
主动高效 便捷理赔
“主动、高效”是客户对泰康理赔服务的一致评价。据介绍，针对银保渠道的理赔案件，泰康人寿制订了专人管理、专门团队审核的服务流程，以保障银保赔案的快速处理。近年来，泰康人寿已经推出多项理赔特色服务，如95522理赔服务专席、康乃馨理赔探视服务、3G电子化现场理赔、重大疾病就医绿色通道服务、重大疾病客户提前给付等，形成了一整套重大突发事件的理赔应急机制，进一步简化了理赔手续，提高理赔时效，极大改善了服务体验。
“下一步，我们将在银保渠道全面推广重大疾病保险等保障型产品，进一步提高银保客户的保障水平。”泰康人寿相关负责人称。
理赔故事一：
痛失支柱：善良农家突遭意外灾祸；雪中送炭：4万保费获16万赔付
承德的冬天格外冰冷，进入2011年12月后，丰宁坝上脚下的土城镇雪花飘飘，寒风凛冽。小镇北头一户人家刚刚办完丧事，满屋老小还沉浸在失去挚爱亲人的伤痛中。这户人家姓龙，10月的一天，龙先生外出时遭遇车祸，经抢救无效不治身亡。家里的顶梁柱倒了，女儿刚刚嫁人，小儿子在外打工，年近七十的母亲身体也不好，全家人悲痛欲绝，感觉天塌下来了，不知未来的生活该如何延续。
送走前来吊唁的村领导和邻居，龙先生的妻子李女士在整理遗物时，无意中找到了2009年龙先生从丰宁土城邮政局购买的泰康“金满仓”保单，投保金额4万元。随即李女士拨打了泰康人寿客户服务热线95522报案。泰康人寿承德中支理赔人员立即赶到龙家了解事情经过，和交警队核实情况，并组织材料上报。总公司很快做出了理赔决定，按保险合同规定总赔付金额为169722元。
李女士报案3天后的12月6日，泰康人寿承德中支总经理和丰宁邮政局局长冒雪带领员工来到龙家慰问，表达了愿意帮助家属解决困难的意愿，同时送上了全额理赔款并对家属进行安慰。悲喜交加的李女士感动得热泪盈眶，握着理赔人员的手不知该说什么好。村领导和左右邻居连连称赞泰康理赔及时，还特意为公司送上了一面写有“排忧解难百姓受益 泰康人寿服务于民”的锦旗，说出了他们最想表达的心情。
理赔故事二：
四川山体滑坡引发重大伤亡，泰康主动搜寻客户高效理赔
2012年7月20日至21日，四川内江各地连续出现大到暴雨甚至大暴雨，威远县连界镇内两处非地质灾害监测点发生山体滑坡，造成6人死亡，2人受伤。
7月22日周日一早，在得知连界发生滑坡事故并且有死伤人员的情况后，泰康人寿内江中支理赔人员和业务员立即一同赶赴现场，收集死者身份信息，寻找有无泰康客户。由于事发地点在城郊，又兼事故发生后仍暴雨不断，给理赔工作带来了很大困难。早一刻实现赔付就早一分减缓遇难者家庭的伤痛，时间紧急，刻不容缓。
7月23日上午，泰康工作人员获得3名死亡身份信息，经排查发现其中一名为公司银保客户。在确认客户信息后，理赔人员立即赶赴客户家中慰问并协助客户家属准备资料。
7月23日下午，经与当地有关部门联系，又获得三名死者名单（一家三口），经系统排查，其中一人为公司银保客户，确认客户信息后，理赔人员又赶赴该客户家中慰问并协助客户家属准备资料。
7月24日上午，泰康人寿完成两名客户所有理赔资料的收集，下午将案件录入系统并结案。两名出险客户均为《泰康金满仓B款年金保险（分红型）》客户，投保金额分别为年交5000元、3000元， 共计赔付金额为42464.92元。自泰康获悉遇难者信息到两名出险客户顺利结案，时间仅耗时一天半。
2011年9月，泰康人寿在全国率先推出3G理赔服务，成为寿险行业内第一家实施该服务的保险公司。与传统理赔模式相比，3G电子化理赔实现报案受理、住院探视、出院现场受理、审核结案一站式全流程理赔服务，免去客户上门提交理赔资料的繁锁手续，显著提高了理赔时效。
理赔故事三：12分钟完成肾癌理赔，快速赔付刷新行业纪录
2012年2月18日，泰康人寿江西分公司接到报案：公司“健康人生重大疾病保障计划”客户袁女士因右肾透明细胞癌在宜春人民医院住院治疗。泰康理赔人员接到报案信息后立即动身，于当日下午携带3G理赔设备前往医院进行探视。
查看相关诊断文件并协助袁女士填写《理赔申请书》后，理赔人员拿出3G移动理赔设备进行现场操作，将相关理赔资料上传至总公司，总公司收到申请后迅速处理回馈。从开始上传资料到总公司做出理赔决定，仅仅耗时12分钟。在一旁观看的袁女士表现得不敢置信，一直在询问：“这么快就好了？不用我再去你们公司办理了吗？这真是神奇呀！太快了！”第二天上午，3万元重大疾病保险金就转至袁女士指定的银行账户。
泰康的理赔服务让袁女士深受感动，她说：“人家都说保险公司进钱容易，理赔难，你们又是探视，又是陪护，我刚做了手术精力不好，人也走不动，正愁钱的事，你们就亲自来了，几分钟就把手续办完了，我跟医院的医生和患者说，这样的服务真是到家了，以后我们买保险就选这样的公司，理赔方便，又有实力。”
