建行菏泽分行：“小培训”带动“大服务”

2013-04-28 14:49:00 作者：张庆颖来源：大众网菏泽频道

近日，建行菏泽分行对全辖34个营业机构进行标准化服务提升培训。通过培训该行在系统内的服务排名逐月提升，有力助推了旺季营销活动。

大众网菏泽4月28日讯（通讯员张庆颖）近日，建行菏泽分行对全辖34个营业机构进行标准化服务提升培训。通过培训该行在系统内的服务排名逐月提升，有力助推了旺季营销活动。该行从服务考核方案和客户满意度KPI考核指标着手，使服务理念植入每一位员工的日常工作中去。针对工作中出现的客户多、客户挑剔等问题，培训师从为什么我行的客户比同业多、业绩比同业好这个角度进行解疑释惑，使员工从被动服务转变为主动服务。同时，分行结合近几年标准化服务工作中存在的问题，有针对性地逐项逐条解决，有效提升柜面服务操作水平。

（责任编辑成芳）

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