建行菏泽分行：强化规范化服务，践行“知行合一，实干兴行”活动

2013-05-24 18:45:00 作者：赵萍来源：大众网菏泽频道

建行菏泽分行扎实做好服务工作，积极开展“知行合一，实干兴行”企业文化主题实践活动。

大众网菏泽5月24日讯（通讯员赵萍）建行菏泽分行扎实做好服务工作，积极开展“知行合一，实干兴行”企业文化主题实践活动。

一是注重加强服务文化建设。通过与员工思想交流，开展多种形式的业务技能培训和技术练兵活动，深化“客户至上，注重细节”的服务理念；二是细化服务管理。重点加强对举手示意、礼貌问候与道别、对讲机开启等规范性细节问题的检查监督力度，提升服务的精细化水平；三是开展树标杆、学标杆活动。每季度评比服务工作标杆网点和季度服务之星，开展标杆网点和季度服务之星交流学习活动；同时设立柜面服务委屈奖，提升全员服务工作的积极性；四是有加强思想教育和关爱员工工作，提升服务的人文内涵。将深化客户服务和关心关爱员工结合起来，该行行领导经常深入网点，摸清员工最关心、最直接、最现实的利益问题，真心实意为员工办实事、解难事，营造和谐的内部发展环境。

通过加强服务文化的建设，培养了员工主动服务意识，规范了日常服务行为，养成了良好的服务习惯，提高了服务技巧和应变能力，提升了网点综合化服务能力，践行了“知行合一，实干兴行”企业文化主题活动。

（责任编辑成芳）

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