农行郓城县支行“三注重”提升营业网点服务能力

    大众网菏泽9月28日讯（通讯员 马忠）农行郓城县支行始终坚持以客户为中心的服务理念，强化管理，塑造形象，不断提升营业网点服务能力。

    注重人文关怀。一是做好业务提示，制作多种业务凭条指示牌、业务高峰时间提示、填单样板等，方便了客户办理业务；二是为客户配置雨伞、复点机、便民箱等便民惠民设施；三是在客户等候区安装闭路电视、摆放报刊杂志、业务宣传资料等，为客户提供贴心的服务，彰显对客户的人文关怀。

    注重服务技能。一是积极组织服务标准化培训，聘请培训师网点进行培训,使营业网点在服务环境、服务礼仪、服务规范上进一步提高；三是加强网点员工业务知识的学习和技能培训，形成人人讲礼仪、个个比技能的良好氛围，营造“比、学、赶、超”热潮，提高网点服务质量和服务效率。

    注重服务能力。一是抓好柜员服务评价器的管理使用，通报客户满意情况，激励先进、鞭策后进。二是强化网点大堂现场管理，落实好大堂值班制度，严格落实大堂人员岗位履职，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”服务。三是加强自助设备的管理，落实好自助设备的一日三查制度，及时维护自助终端故障，提高自助设备使用率和运行率，进一步提高网点服务能力。