工行菏泽东关支行“四措并举”提升服务水平

2013-12-10 18:06:00 作者：蒋晓丽来源：大众网菏泽频道

工行菏泽东关支行把提升规范化服务水平作为推进工作上台阶的主抓手，从细微处出发，加强学习、转变理念，强化培训、积极引导，注重实战、开展演练，严格检查、督促整改，促进了全行服务水平的提高。

大众网菏泽12月10日讯（通讯员蒋小丽）工行菏泽东关支行把提升规范化服务水平作为推进工作上台阶的主抓手，从细微处出发，加强学习、转变理念，强化培训、积极引导，注重实战、开展演练，严格检查、督促整改，促进了全行服务水平的提高。

一、加强学习。定期组织网点员工进行业务学习，特别是注重对有关新业务、新办法、新规定的学习，提高员工的业务技能，全方位提高服务品质。

二、强化培训。举办了规范服务专题培训班，支行分管行长结合自身工作经验，对员工进行了服务礼仪、普通话等方面专题培训，与柜员交流服务心得，提升员工服务意识和技能。

三、实战演练。利用下班时间组织开展服务实战模拟演练，通过服务标兵指导帮助，实现合力推进、提升整体水平；通过角色互换实战模拟，做到相互了解、扬长避短，以实战形式规范员工服务行为。

四、注重监督。成立以分管副行长为组长的服务检查小组，不定期调取网点监控录像或进行现场检查，对于发现的问题，要求及时整改;对做得好的柜员进行奖励，通过约束激励机制促进整体服务水平的提高。

初审编辑：张蕾
责任编辑：成芳

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