大众网菏泽7月23日讯（通讯员 韩慧玲）工商银行东明支行把强化基础服务工作作为提升网点竞争力的首选，把提升服务水平与优化人力资配置、丰富业务培训形式、做好员工工作有机地融合在一起，有力促进了网点服务水平及综合竞争力的稳步提升。

　　一、优化人力资源配置，增强队伍服务竞争力。该行优先保证业务一线用人需求，不但将新入行3名大学生充实到网点一线，还先后压缩2名二线岗位员工转岗到一线网点担任客户经理，有效地确保了业务分流、拓户营销、柜面服务等工作协调发展、全面提升。

　　二、丰富业务培训形式，全面提升服务技能。一是内控管理、运行督导人员定期、不定期地深入网点，结合程序升级、前台操作风险点的防控、规章制度的修订完善等业务运行中遇到的实际情况，送教上门，驻点辅导。二是为扎实做好高端客户服务工作，尽快改变走访人员对个金产品种类掌握不全，对产品优势了解不深的状况，迅速提升其营销服务技能。三是组织大堂人员围绕现场管理、客户服务、分流引导、风险防范等内容，每次确定一个重点，到做得比较好的网点进行观摩学习。

　　三、注重做好员工工作，保持高质量服务水准。一是注重培育员工之间团结互助的精神，确保柜口和人员正常运转。二是注重心理疏导，及时化解中年员工转岗适岗、子女就业等方面出现的矛盾和问题，减少心理压力，引导员工以良好的状态、饱满的热情投入到工作中。三是对精神状态较差、客户满意度较低的柜员实行强制休假，引导其进行短暂调整和补济提高，以保持高质量服务水准。