大众网菏泽8月22日讯（通讯员 曹化君）面对客户日益增多的金融服务需求，针对目前同业竞争的局面，工商银行郓城支行不断深化优质服务教育，努力提升网点综合素质和能力，实现了服务水平和客户满意度双提升。

    提升员工的语言能力。本着“语言是传递信息和交流思想的工具”的理念，教育广大员工高度重视语言表达能力和技巧，不同年龄，不同身份，不同性格的客户使用不同的语言和交流方式等，而且要注意称呼，语气等细节，以贴心的言语表达出说话的主题。

    提升员工的业务能力。本着“取人所长，补已所短”的原则，通过举办各烦业务比赛活动选拨出各项业务技术能手，并相互交流心得，传授经验，在团结协作中共同进步，把员工整体打造成一个没有短板的木桶。

    提升员工的应急能力。本着“有备无患，防患于未然”的原则，利用晨会时间提醒员工在服务过种中有可能发生的一系列问题包括特殊服务等，要换位思考，妥善处理。播放各营业网点一些好的服务案例，通过情景回顾进行现场观摩和学习。