大众网记者 刘陶然 通讯员 沙蕊 菏泽报道

　　近年来，曹县农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以关注客户体验为导向，不断优化服务方式方法，深入推进网点综合竞争力提升工作，多措并举为金融消费者带来便捷、高效、有温度的金融体验，用实际行动支持地方经济发展，服务民生大众。

　　健全服务管理考核机制

　　该行开展星级柜员评选活动，在行内部开展“比学赶帮超”的活动热潮，切实推进优质文明服务；严格执行首问负责制，提升柜员服务效率，提高客户满意度；通过上门服务、优化流程、精简资料等措施开展综合金融服务，深化服务内涵，及时响应并满足客户对金融服务便利化、多样化的需求，为客户提供有深度的金融服务。

　　提升服务质效

　　曹县农商银行将服务理念宣导作为网点晨会、周例会和集中培训的固定内容，常态化开展网点服务理念培训，加强对服务制度、服务标准、服务规范的学习，将服务内化于心、外化于行。从服务效率提升、服务形象提升等方面着手，规范岗位服务要求，严格按照各岗位服务规范及服务流程，做好日常服务流程管理、特殊客户服务、应急处理等客户服务工作，提升客户体验。

　　践行社会责任

　　该行将客户关爱、宣传教育等功能融入网点服务中，辖内网点设立“妈妈小屋”“爱心驿站”“七彩学堂”“金融教育示范基地”等，多方面进行服务创新，进一步拓展金融服务的广度和深度，不断深化网点服务内涵。定期组织辖内网点进社区、校园、企业进行金融知识宣传，开展“金融知识万里行”“守住钱袋子”等宣传活动，针对用卡安全、防诈骗、防非法集资等内容进行全方面的金融知识宣传和普及，不断提升客户金融素养。

　　下一步，曹县农商银行将继续全面践行“以客户为中心”的服务理念，夯实网点服务根基，提升精细化管理水平。通过提高网点营业环境、规范员工职业形象、固化网点服务标准、担当社会责任等，不断提升客户体验，以优质的服务为地方经济高质量发展作贡献。