大众网记者 刘陶然 通讯员 徐洁 菏泽报道

　　“真的太感谢你们了，大老远地上门服务，可是帮我们解决了一大难题，你们的服务太暖心了。”家住巨野县的佀大姐对上门服务的郓城农商银行随官屯支行工作人员说。

　　佀大姐焦急地赶到郓城农商银行随官屯支行，要为其父亲办理社保卡密码重置业务，根据该支行相关业务规定，密码重置业务须由本人办理，大堂经理经过与佀大姐沟通后，得知老家在随官屯，平时都在巨野居住，由于其父亲生病卧床在家，无法前往银行办理业务。了解到相关情况后，大堂经理立刻将情况汇报至运营副行长，得知情况后，立刻启动了特殊客户服务流程，决定为佀大姐提供上门服务。

　　当日中午，该支行工作人员利用午休的时间，运营副行长和大堂经理准备好相关材料和移动终端来到了巨野佀大姐的家中。该支行工作人员耐心细致地向佀大姐解释了业务的流程，并帮助其父亲完成了相关业务的办理。一旁的佀大姐看着工作认员认真负责的态度，心中满是感激。说道：“由于照顾父亲，一天24小时都不能离开人，平时我和妹妹轮流照顾，最近买药用到社保卡，密码又忘了，这个事情急得不得了。没想到你们能这么快就给解决了，真的太感谢你们了。”

　　上门服务不仅解决了佀大姐的实际困难，更传递出该支行对老年及特殊群体的关怀和尊重，将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务。

　　下一步，该支行始终坚持将客户的需求放在首位，坚持“以客户为中心”的服务理念，将“适老”服务落到实处，不断强化服务意识，提升服务能力，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，全力打造群众身边最贴心的银行。