大众网记者 刘陶然 通讯员 彭婕 菏泽报道

　　在定陶农商银行的日常运营中，规范化服务是提升客户满意度、树立良好品牌形象的关键，而整理残币这一看似平凡的工作，实则蕴含着大学问，是规范化服务的重要体现。

　　人民币作为国家的法定货币，其正常流通对于经济秩序的稳定至关重要。残币的存在不仅影响货币的美观和整洁，还可能干扰正常的交易活动。定陶农商银行积极开展残币整理工作，能够有效净化货币流通环境，确保人民币以良好的状态在市场上流通。这不仅有助于维护国家货币的尊严，也能让客户在交易中感受到更加规范、可靠的金融服务，提升客户心中的信任度。

　　该行严格按照中国人民银行的相关规定，对残币进行准确分类和兑换。对于票面剩余四分之三（含）以上，图案、文字能按原样连接的残币，给予全额兑换；票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，图案、文字能按原样连接的，进行半额兑换；而票面剩余不足二分之一，或图案、文字不能按原样连接的残币，则不予兑换。在实际操作中，工作人员会以高度的专业精神和严谨态度，仔细甄别每一张残币，确保兑换标准执行无误。比如，曾有一位客户拿来一张被撕裂成两半的百元大钞，拼接后图案完整，工作人员按照规定为其进行了全额兑换，客户对保宁支行的专业服务赞不绝口。

　　整理残币是一个细致且烦琐的过程，需要工作人员极大的耐心和细心。首先是收集，工作人员会将日常业务中收到的残币妥善保存，避免丢失或混淆。接着进行分类，按照面额和兑换标准将残币区分开来。在整理环节，对于有胶带粘贴的残币，工作人员会小心地去除胶带，防止对残币造成二次损坏；对于破损严重的残币，会用专业的纸张和胶水进行修补，确保其完整性。修补后的残币还需要进行压平处理，使其更加平整，便于后续的清点和捆扎。最后，工作人员会再次清点残币的数量和金额，确保准确无误后进行捆扎，等待上缴。在这个过程，每一个步骤都凝聚着工作人员对规范化服务的执着追求。

　　整理残币的工作虽然看似不起眼，但却直接关系到客户的切身利益。当客户拿着残币来到农商行时，工作人员热情周到的服务让客户倍感温暖。无论是耐心解答客户关于残币兑换的疑问，还是高效准确地完成残币整理和兑换工作，都体现了农商行“以客户为中心”的服务理念。曾经有一位经营小生意的客户，积攒了大量的残币和零钞，该行工作人员利用休息时间，加班加点为其进行整理和兑换，解决了客户的燃眉之急。客户深受感动，此后不仅自己成为忠实客户，还向身边的亲朋好友积极推荐。

　　整理残币是农商行规范化服务的一个缩影，它展现了农商行对金融服务品质的不懈追求，对客户的负责态度。在未来的工作中，农商行将继续秉持规范化服务理念，不断提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，在金融领域绽放更加绚烂的光彩。