大众网记者 刘陶然 通讯员 冯为国 菏泽报道

　　为弘扬中华民族传统美德，践行社会责任担当，近日，郓城农商银行以“母亲节”为契机，通过“早谋划、强落实、优服务、重宣传”四维联动，将金融服务与人文关怀深度融合，精心策划系列暖心活动，邀约县域部分老年客户、孤寡留守老人，为她们送去节日温暖，以实际行动诠释“百姓银行”的责任与温度。

　　打造特色服务矩阵

　　该行召开专题会议，围绕“感恩母亲节”主题制定活动方案，明确“服务民生+金融普及”双主线目标，通过总行统筹活动框架、分层落实实施的办法，结合属地特色细化执行细则，形成全系统“一盘棋”推进格局。

　　5月9日，该行丁庙支行精心筹备，举办“母爱如花 温馨绽放”的主题插画活动，邀请12位母亲代表参加，通过花香传递温暖，用巧手装点节日氛围，不仅为客户提供一个放松身心、享受艺术的平台，更拉近与客户之间的距离，传递农商银行对客户的人文关怀；营业部联合郓城县老年大学旗袍协会，在五楼会议室举办“螺钿手工胸针制作”沙龙活动，此次活动将非遗技艺体验与金融知识分享相结合，吸引了20余位旗袍协会会员参与，现场氛围温馨而热烈。

　　上门服务架起“连心桥”

　　该行组建38支“移动金融服务队”，深入开展“母亲节”暖心行动，针对县域孤寡留守老人行动不便、金融服务需求迫切的现状，服务队携带移动终端设备，为老人提供“一站式”服务，现场办理社保卡激活、密码重置、小额取现等业务，同步建立“一对一”服务档案，记录老人金融需求及生活困难。活动期间，累计上门服务孤寡老人336户，解决账户冻结、养老金查询等实际问题372件。潘渡支行在走访中发现80岁独居退休教师李奶奶，因腿脚不便无法领取补贴，工作人员当场为其开通手机银行并指导使用，老人含泪握住工作人员的手说：“你们比亲闺女还贴心！”

　　筑牢银发“养老安全网”

　　结合母亲节活动，该行将“反电诈”“反假币”“反高利贷”“反非法集资”等普惠宣传作为重中之重，创新推出“三个一”宣传模式：“一堂课”——水堡支行联合当地公安部门走进社区村庄开设“银发金融讲堂”，通过情景剧、短视频等形式揭露“保健品诈骗”“中奖陷阱”等常见套路，累计举办讲座13场，受益群众1400余人次；“一张卡”——丁里长支行设计制作《老年人防诈指南》，以图文并茂方式警示老人不要上当受骗，发放宣传资料800余份；“一承诺”——组织辖域支行与村委签订《防诈守护协议》，承诺定期回访并协助识别可疑交易，已建立风险预警机制，涉及村委200多个。

　　延伸服务触角，构建长效惠民机制

　　为将母亲节活动成效转化为常态化服务动能，该行持续深化适老化改造，在全辖网点增设爱心座椅、无障碍通道、大字版宣传屏等设施，65岁以上老人享受优先叫号服务；持续开展“银发课堂”，每月定期举办智能手机操作、反诈知识培训，今年已培训老人3100余人次。

　　下一步，该行将持续深化“我为群众办实事”实践活动，秉承“大挎包”优良传统，结合“大调研、大走访、大营销、大对接”普惠金融活动，深入社区小微、乡镇村庄，以“忍韧严实”的服务态度，为乡村振兴注入源源不断的金融活水。