建行牡丹支行：服务工作获好评

      大众网菏泽4月24日讯（通讯员 李巧梅）一季度，为扎实有效推进旺季服务活动，为旺季营销保驾护航，建行牡丹支行采取多项措施强化服务管理，切实提高服务水平，在2013年第一季度省行神秘人检查中，牡丹支行荣获营业网点、理财中心、自助渠道综合成绩全区第一名。采取的具体措施重点做好以下五个“加强”。

    一是加强服务管理，提高思想认识。利用晨会时间教育全体员工充分认识到目前经营形势的严峻性，坚决克服麻痹思想，切实发挥模范带头作用，要求服务从我做起，从领导做起，从规范做起，牢固树立“以客户为中心”的经营理念。

    二是加强培训学习，提升综合素质。在组织学习活动中，不仅加强了《营业网点服务质量规范指引》和“营业网点服务质量监控检查评价表”的学习，更注重了日常业务的学习，要求大堂经理、理财师、高、低柜人员严格按照服务的标准真正用心服务客户，同时熟练掌握日常各项业务，展示网点良好的服务形象。

    三是加强服务落实，关注服务细节。在日常服务工作中，重点从文明用语、举手示意、着装规范、环境卫生等每个细节入手，抓好日常规范落实，全面提升规范化服务水平。

    四是加强服务时时讲，坚持“服务每日谈”。充分利用晨会时间 组织对前一日服务工作的经验进行沟通和交流，通过对客户服务过程分析，积极寻找好的做法，用以鼓励先进，鞭打后进，强力推动服务水平的提升。

五是加强检查监督，完善考核机制。强了服务关键环节的检查监督力度，并建立和完善了切实有效的服务管理和考核机制，充分调动了全体员工的工作激情，在全行形成了“快乐服务我最棒，营销业绩永争优”的工作氛围，进一步夯实了客户服务基础。

（责任编辑 成芳）