工行菏泽东郊支行四项举措提升核心竞争力

大众网菏泽7月9日讯（通讯员 张永生）工商银行菏泽东郊支行努力深化服务创新内容，不断提高市场竞争力，努力打造城市东区精品零售银行。今年以来，该行在全市系统综合考评中多次被评为优胜集体。

一、锁定高端客户，实施差别营销。支行仔细梳理客户资源，认真研究剖析自身的优势和不足，最终确定营销方案。充分挖掘东部区域客户资源，按照“抓点、带片”的营销策略，紧紧锁定中高端客户，积极提供贴心的差别化服务。同时，加强对他行中高端和潜力客户深度挖掘争取，不断扩充优质客户资源储备。

二、紧抓服务细节，提升服务内涵。从细节处加强服务创新，树立支行特色金融服务品牌。不定期举办理财讲座，向客户普及科学的理财方法，介绍工行的理财产品和认购渠道。弹性开设服务窗口，充分利用贵宾理财室。在细分客户的基础上，对客户提供个性化服务。根据客户需求“量身定做”业务，设计适合客户的个性化理财方案，持续提高客户对工行理财产品及理财队伍的信任度，不断提升支行竞争力。

三、拓宽服务渠道，充分发挥自助设备优势。有效利用电子银行渠道促进经营模式转型，全力将电子银行打造成业务处理的主渠道，积极推介网上银行、电话银行、手机银行等自助设备，包教包会，并做好后续跟踪服务，帮助客户适应和习惯新的业务办理模式，在有效推进柜面业务分流的同时拓宽了服务渠道，自助设备的优势得以充分发挥。电子银行在中高端客户和潜在优质客户的覆盖面逐渐扩大。

四、理顺经营思路，增强发展后劲。着眼于优化产品结构、提高经营效益、提升市场竞争力，坚持以客户为中心，积极寻找新的突破口和增长点，确定了一批资产质量好，经营效益高的中小型企业为目标客户，做好市场调研和跟踪走访，做企业坚实的后盾，以实现银企互惠互利、携手共谋发展的目标。

（责任编辑 成芳）