工行曹县支行三项措施推动服务工作上新台阶

2013-07-11 17:11:00 作者：来源：大众网菏泽频道

工商银行曹县支行积极贯彻全省、全市服务工作推动会精神，根据上级要求，结合自身实际，制定推动服务工作具体措施，提升全行服务工作水平。

大众网菏泽7月11日讯（通讯员王勇）工商银行曹县支行积极贯彻全省、全市服务工作推动会精神，根据上级要求，结合自身实际，制定推动服务工作具体措施，提升全行服务工作水平。

一是认真学习市行领导在全市服务工作推动会上的讲话，对照网点各自的具体情况，查找不足，制定整改措施，完善服务设施，打造服务硬环境。

二是持续深入开展“用心服务，回报惊喜”活动，提高一线员工的综合服务能力。在大堂分流、业务宣传、临柜接待上下功夫，将服务精神和服务理念第一时间内充分体现出来。营造服务软环境。

三是强化业务培训和自我学习，努力提高服务效率。重点解决业务操作不熟，处理咨询不当，机具维修不及时造成的客户不满问题，提升综合服务水平。

四是注重培养员工自觉服务的意识。重点解决服务意识不主动、分流引导不灵活、服务用语不规范、服务技能不熟练、应急处理不妥当等问题。不断提升一线员工应对服务常见问题的技巧和能力，提升现场处理服务事件的能力。

初审编辑：李强
责任编辑：成芳

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